Responsable Call Center – Leadership & Performance

M&J TRUSTED PARTNERS; Aubagne; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bureaux exceptionnels

Prévoyance santé

Ordinateur professionnel

Primes et intéressements

Restaurant d'entreprise

Résumé du poste

M&J Trusted Partners recherche un Responsable Call Center à Aubagne pour diriger une équipe d'environ 10 personnes dans un centre d'appel, avec pour mission d'assurer le service client et d'atteindre les objectifs.

Vous superviserez le recrutement, l'onboarding et les performances, tout en garantissant la qualité et la satisfaction client. Ajoutant à cela le reporting via Excel et Word et une rémunération fixe de 40k à 50k brut + variable.

Qualifications

• Expérience significative d'au moins 3 ans dans le management d'équipe au sein d'un service client.
• Une expérience en centre d'appel est indispensable.

Responsabilités

• Gérer les équipes et le recrutement (sélection des profils et mise en place d'un parcours d'intégration).
• Motiver et animer l'équipe en veillant au sens du service et à la démarche qualité.
• Assurer le suivi des performances et les reporting mensuels.
• Faire respecter les règles et procédures et mettre en œuvre des mesures correctrices.
• Mettre en place des processus efficaces pour améliorer le service client.
• Accompagner les conseillers en formation et information.

Connaissances

Management d'équipe

Leadership

Orientation résultats

Autonomie

Excel

Word

Reporting

Outils

Excel

Word

Description du poste

M&J Trusted Partners recherche un Responsable Call Center à Aubagne pour diriger une équipe d'environ 10 personnes dans un centre d'appel, avec pour mission d'assurer le service client et d'atteindre les objectifs.

Vous superviserez le recrutement, l'onboarding et les performances, tout en garantissant la qualité et la satisfaction client. Ajoutant à cela le reporting via Excel et Word et une rémunération fixe de 40k à 50k brut + variable.