Chargé(e) de Clientèle - Relation & Solutions (Aubagne)

ISERBA; Aubagne; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

ISERBA recherche un Chargé de Clientèle H/F pour son agence d'Aubagne. Vous serez l interlocuteur clé des clients par téléphone, comprenant leur demande, et garantissant une expérience client de qualité.

Poste en CDI basé à Aubagne, avec une organisation axée sur l écoute, l analyse et la résolution. Une expérience en centre d appels et une forte orientation service seront valorisées.

Qualifications

• Expérience en centre d'appels appréciée et capacité à gérer un volume d'appels.
• Sens du service client et capacité à reformuler les besoins.
• Bonne maîtrise de l'écoute et des échanges téléphoniques.

Responsabilités

• ACCUEIL et prise en charge des clients par téléphone.
• IDENTIFICATION et analyse de leur demande.
• RECHERCHE des informations nécessaires dans leur dossier.
• REFORMULATION du besoin pour assurer une compréhension.
• Transmission d'une première réponse lorsque possible.
• PLANIFICATION des interventions des techniciens en fonction de l'urgence et des compétences.
• SUIVI des demandes et dossiers clients.
• GESTION des situations sensibles et des réclamations avec professionnalisme.
• Réalisation d'appels sortants lorsque nécessaire.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Connaissances

Écoute active

Communication téléphonique

Gestion de dossiers

Organisation

Description du poste

ISERBA recherche un Chargé de Clientèle H/F pour son agence d'Aubagne. Vous serez l interlocuteur clé des clients par téléphone, comprenant leur demande, et garantissant une expérience client de qualité.

Poste en CDI basé à Aubagne, avec une organisation axée sur l écoute, l analyse et la résolution. Une expérience en centre d appels et une forte orientation service seront valorisées.