Responsable Call Center H/F

M&J TRUSTED PARTNERS; Aubagne; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bureaux exceptionnels

Prévoyance santé

Ordinateur professionnel

Primes et intéressements

Restaurant d'entreprise

Résumé du poste

M&J Trusted Partners recherche un Responsable Call Center à Aubagne pour diriger une équipe d'environ 10 personnes dans un centre d'appel, avec pour mission d'assurer le service client et d'atteindre les objectifs.

Vous superviserez le recrutement, l'onboarding et les performances, tout en garantissant la qualité et la satisfaction client. Ajoutant à cela le reporting via Excel et Word et une rémunération fixe de 40k à 50k brut + variable.

Qualifications

• Expérience significative d'au moins 3 ans dans le management d'équipe au sein d'un service client.
• Une expérience en centre d'appel est indispensable.

Responsabilités

• Gérer les équipes et le recrutement (sélection des profils et mise en place d'un parcours d'intégration).
• Motiver et animer l'équipe en veillant au sens du service et à la démarche qualité.
• Assurer le suivi des performances et les reporting mensuels.
• Faire respecter les règles et procédures et mettre en œuvre des mesures correctrices.
• Mettre en place des processus efficaces pour améliorer le service client.
• Accompagner les conseillers en formation et information.

Connaissances

Management d'équipe

Leadership

Orientation résultats

Autonomie

Excel

Word

Reporting

Outils

Excel

Word

Description du poste

À propos de M&J Trusted Partners

M&J Trusted Partners est un cabinet de recrutement et d'audit français spécialisé dans les fonctions commerciales et managériales, tous secteurs confondus.

Forts d'années d'expériences terrain, nous mettons notre expertise et notre pragmatisme au service de votre réussite — avec une conviction : trouver le bon candidat, au bon poste, avec le bon manager.

M&J Trusted Partners est signataire de la Charte de la Diversité et s'engage pour l'inclusion de tous, sans distinction.

Notre client :

Notre client est une marketplace reconnu destinée au particuliers et entreprises.

Afin d'accompagner sa croissance, il recherche un Responsable Call Center H/F pour son centre d'appel basé sur le secteur Aubagne / Est de Marseille

Le poste :

Dans le cadre de vos fonctions en tant que Responsable Service Client, vous serez amené à encadrer et animer une équipe dédiée d'environ 10 personnes.

Vos responsabilités incluront les éléments suivants :

• Gérer les équipes et le recrutement (sélection des profils et mise en place d'un parcours d'intégration),
• Motiver et animer l'équipe, en s'assurant que le sens du service et la démarche qualité soient partagés par tous et en veillant à ce que chaque conseiller participe à la dynamique générale de l'entreprise,
• Assurer le suivi des performances.
• Faire respecter les règles et procédures en vigueur et mettre en oeuvre les mesures correctrices nécessaires,
• Mise en place de processus efficaces pour améliorer le service client,
• Assister les conseillers en cas de difficulté, être leur premier relai en termes de formation et d'information,
• Suivi des indicateurs de performance, avec un objectif d'atteindre les résultats escomptés,
• Effectuer des reporting mensuels sur le suivi des résultats des téléconseillers (Utilisation des outils informatiques tels qu'Excel et Word pour le reporting et l'analyse)

Conditions et avantages :

• Statut Cadre en 35h / semaine
• Fixe de 40KEUR a 50KEUR annuel brut (selon profil) + variable annuel a 6KEUR.
• Pour le reste on en discute lors de nos échanges.

Profil recherché :

Vous avez acquis une expérience significative d'au moins 3 ans dans le management d'équipe au sein d'un service client.

Une expérience en centre d'appel est indispensable.

Les compétences attendues pour ce poste incluent :

• Solides compétences en management et en leadership,
• Etre orienté résultats,
• Avoir des capacités d'adaptation et être parfaitement autonome,
• Gérer les attentes collectives et individuelles d'une équipe,
• Aisance avec les outils informatiques, notamment Excel et Word,
• Capacité à travailler sous pression et à respecter des échéances,
• Appliquer et faire appliquer les consignes et procédures
• Savoir prendre du recul dans les situations difficiles,
• Savoir gérer les priorités,

Avantages salariaux :

• Bureaux exceptionnels
• Prévoyance santé
• Ordinateur professionnel
• Primes et intéressements
• Restaurant d'entreprise