Chargé.e d'engagement et de suivi (H/F)

France Travail; France; Sur place; EUR 26 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail Provence-Alpes-Côte d'Azur recrute un Chargé.e d'engagement et de suivi (H/F) pour 6 mois à 35H/semaine afin d'accompagner les cadres en recherche d'emploi et de faciliter leur entrée dans la prestation proposée par l'équipe Service Public de l'Emploi.

Le candidat devra posséder au moins un Bac +2 en relation client ou RH et une expérience d'au moins 1 an en relation client ou prospection téléphonique. Formation et autonomie sont valorisées dans ce poste.

Qualifications

• Maîtriser la communication orale et écrite.
• Savoir écouter activement et gérer les objections.
• Maîtriser les outils informatiques et les logiciels de gestion des contacts.
• Être organisé, rigoureux et capable de travailler en autonomie.
• Savoir collaborer efficacement en équipe.

Responsabilités

• Contacter les cadres en recherche d'emploi par téléphone, mail et sms.
• Présenter la prestation, ses objectifs et les bénéfices attendus pour convaincre les bénéficiaires.
• Organiser avec eux la tenue d'un entretien de démarrage en adaptant la modalité en fonction des besoins des bénéficiaires.
• Répondre à leurs questions et gérer les objections.
• Utiliser les outils et logiciels de gestion des contacts pour suivre les différentes campagnes de prise de contact.
• Collaborer avec l'ensemble de l'équipe pour améliorer les stratégies de contacts.
• Identifier les bénéficiaires en risque de décrochage, les contacter principalement par téléphone pour les remobiliser dans la prestation en proposant des actions adaptées.
• Assurer un support de 1er niveau auprès des bénéficiaires (difficulté de connexion aux outils digitaux, accompagnement dans la planification d'un Webinaire ou Workshop, .).
• Réaliser le suivi des plans d'actions définit avec le référent.

Connaissances

Communication orale et écrite

Écoute active

Gestion des objections

Autonomie et organisation

Travail en équipe

Formation

Bac +2 minimum, relation client ou RH

Outils

Logiciels de gestion des contacts

Description du poste

Chargé.e d'engagement et de suivi (H/F) Provence-Alpes-Côte d'Azur

Offer n° 213KGDB
Chargé.e d'engagement et de suivi (H/F)

Actualisé le 04 septembre 2026

LHH READY FOR NEXTPartenaire stratégique de la performance économique et sociale, LHH accompagne les entreprises et les organisations sur le volet humain de leurs projets de transformation.Acteur engagé dans les territoires, LHH agit auprès de 2200 clients en France. Depuis plus de 30 ans, nous développons une expérience de terrain unique dans plus de 100 bureaux en France grâce à nos 650 collaborateurs.Qui sommes-nous ?Nous sommes l'équipe Service Public de l'Emploi. Rejoindre notre BU, c'est intégrer un collectif fort, dynamique et en développement.Dans le cadre d'un marché exécuté pour France Travail ayant pour objectif d'accélérer le retour à l'emploi durable des cadres, le/la Chargé.e d'engagement et de suivi a pour missions de :

• Contacter les cadres en recherche d'emploi par téléphone, mail et sms.
• Présenter la prestation, ses objectifs et les bénéfices attendus pour convaincre les bénéficiaires.
• Organiser avec eux la tenue d'un entretien de démarrage en adaptant la modalité en fonction des besoins des bénéficiaires.
• Répondre à leurs questions et gérer le cas échéant les objections qu'ils peuvent avoir.
• Utiliser les outils et logiciels de gestion des contacts pour suivre les différentes campagnes de prise de contact.
• Collaborer avec l'ensemble de l'équipe pour améliorer les stratégies de contacts.
• Identifier les bénéficiaires en risque de décrochage, les contacter principalement par téléphone pour les remobiliser dans la prestation en proposant des actions adaptées.
• Assurer un support de 1er niveau auprès des bénéficiaires (difficulté de connexion aux outils digitaux, accompagnement dans la planification d'un Webinaire ou Workshop, .).
• Réaliser le suivi des plans d'actions définit avec le référent.

Profil recherché

Formation : Bac + 2 minimum notamment en relation client ou ressources humaines.

Expérience : expérience d'au moins 1 an en relation client ou en prospection téléphonique.

Compétences :-

• Maîtriser parfaitement la communication orale et écrite.
• Être en capacité à écouter activement et à gérer les objections.
• Maîtriser des outils informatiques et des logiciels de gestion des contacts.
• Être organisé, rigoureux et en capacité à travailler de manière autonome.
• Collaborer efficacement en équipe.

Qualités personnelles :-

• Dynamisme et proactivité.
• Empathie et sens du service.
• Patience et persévérance.
• Capacité à s'adapter à différents interlocuteurs.

Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• En fonction de l'expérience

Déplacements Déplacements: Jamais

Compétences

• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Répondre aux demandes d'information

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion