Manager Téléventes (h/f)

LHH Réunion; Le Port; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Le candidat idéal pilote et développe l'activité Téléventes au sein du Call Center, en lien avec la Direction des Ventes. Vous encadrez une équipe, fixez des objectifs et assurez le reporting quotidien auprès de la Direction.

Vous êtes orienté résultats, maîtrisez les techniques de vente par téléphone et les outils CRM, et vous savez analyser les KPI pour mettre en place des actions correctives efficaces. Poste basé à La Réunion, cadre managérial stimulant et opportunités de progression.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 en commerce, vente ou management.
• Expérience réussie en management d'équipe commerciale.
• Maîtrise des techniques de vente par téléphone et des CRM.

Responsabilités

• Déployer la stratégie commerciale et développer le chiffre d'affaires du portefeuille Téléventes.
• Encadrer et accompagner l'équipe de télévendeurs pour atteindre les objectifs.
• Organiser l'activité du Call Center et assurer la continuité de service.
• Analyser les KPI et mettre en place des plans d'actions correctifs.
• Garantir la qualité de la relation client et fidéliser le portefeuille.

Connaissances

Leadership

Organisation

Analyse KPI

CRM usage

Vente téléphonique

Relation client

Management d'équipe

Formation

Bac+2 à Bac+3 commerce/vente/management

Outils

CRM

Description du poste

Votre mission

Nous recrutons pour notre client un Responsable Téléventes (H/F) afin d'accompagner le développement de son activité et de piloter son Call Center. Rattaché(e) au Directeur des Ventes, vous jouez un rôle clé dans la performance commerciale de l'entreprise. Véritable manager de proximité, vous encadrez et accompagnez une équipe de télévendeurs tout en veillant à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires, à la qualité de la relation client et à l'optimisation des performances commerciales. Vous évoluez dans un environnement stimulant, en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques, marketing et comptables.

Vos principales missions seront de :

• Déployer la stratégie commerciale définie par la Direction et développer le chiffre d'affaires du portefeuille Téléventes.
• Encadrer, animer et accompagner une équipe de télévendeurs dans l'atteinte de leurs objectifs.
• Organiser l'activité quotidienne du Call Center, répartir les portefeuilles clients et assurer la continuité de service.
• Suivre les performances commerciales, analyser les indicateurs clés (KPI) et mettre en place des plans d'actions correctifs.
• Garantir la qualité de la relation client, optimiser le traitement des demandes et contribuer à la fidélisation ainsi qu'au développement du portefeuille.
• Participer au recrutement, à l'intégration, à la formation et au développement des compétences de l'équipe.
• Élaborer les tableaux de bord et assurer un reporting régulier auprès de la Direction.
• Mettre en place des actions de motivation et de challenge afin de dynamiser les performances individuelles et collectives.
• Assurer une veille sur les pratiques commerciales et proposer des axes d'amélioration continue.

Votre profil

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens de l'organisation et votre capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs. Orienté(e) résultats, vous aimez analyser les performances afin d'identifier des leviers de progression et accompagner vos collaborateurs dans leur montée en compétences. Votre excellent relationnel, votre autonomie et votre esprit d'initiative vous permettront de réussir pleinement dans cette fonction. Issu(e) d'une formation Bac +2 à Bac +3 en commerce, vente ou management, vous justifiez d'une expérience réussie en management d'équipe commerciale, idéalement dans un environnement de télévente ou de relation client. Vous maîtrisez les techniques de vente par téléphone, les outils bureautiques, les CRM ainsi que le pilotage d'indicateurs de performance commerciale. Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine dynamique, où votre expertise managériale et commerciale contribuera directement à la performance de l'activité ? N'attendez plus, adressez-nous votre candidature !

A propos de nous

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World. À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.