Customer Care (H/F)

France Travail; Paris; Hybride; EUR 33 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plan d'épargne entreprise

Prime vacances

Indemnité transports (75%)

2 jours de télétravail/semaine

Résumé du poste

France Travail cherche un(e) Customer Care passionné(e) pour assurer le suivi personnalisé des clients et répondre rapidement à leurs demandes. Vous piloterez la relation client tout au long du cycle de vie et proposerez des solutions face aux frictions, en lien avec les équipes internes pour garantir un service fluide.

Une première expérience en Customer Care est souhaitée et l'anglais est un atout dans un contexte évolutif et agile au sein d'une équipe bienveillante et ambitieuse.

Qualifications

• 2 ans d'expérience minimum en Customer Care / Customer Success
• Bonnes compétences en communication et écoute client
• Anglais apprécié pour les échanges internationaux

Responsabilités

• Assurer un suivi personnalisé des clients et répondre rapidement à leurs demandes.
• Piloter et coordonner la relation client tout au long du cycle de vie.
• Identifier les points de friction et proposer des solutions pour améliorer l'expérience client.
• Collaborer avec les équipes internes (recrutement, tech, business) pour assurer un service fluide.
• Remonter les insights clients pour nourrir la stratégie et l'innovation.

Connaissances

Analyse de données

Écoute client

Communication écrite & orale

Support technique

Description du poste

Notre client est un acteur en pleine croissance qui révolutionne son marché grâce à une approche innovante et centrée sur l'expérience client. Dans le cadre de son développement, il recherche aujourd'hui un(e) Customer Care passionné(e) par la relation client et l'envie de faire la différence au quotidien.Rattaché(e) à la Direction, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients et jouez un rôle clé dans leur satisfaction et leur fidélisation. Vos responsabilités incluent :- Assurer un suivi personnalisé des clients et répondre à leurs demandes avec réactivité et professionnalisme.- Piloter et coordonner la relation client tout au long du cycle de vie.- Identifier les points de friction et proposer des solutions concrètes pour améliorer en continu l'expérience client.- Collaborer avec les équipes internes (recrutement, tech, business) pour garantir un service fluide et efficace.- Remonter les insights clients afin de nourrir la stratégie et l'innovation.Vous disposez d'une première expérience réussie en Customer Care / Customer Success / Relation Client et vous combinez sens du service, organisation et réactivité. Vous savez écouter, comprendre et instaurer une relation de confiance durable. Et vous aimez évoluer dans un environnement dynamique, agile et ambitieux. La maîtrise de l'anglais est un plus.Ce que nous offrons- Un poste au cœur de la stratégie de croissance de l'entreprise.- L'opportunité de prendre des responsabilités et d'avoir un impact direct.- Une équipe passionnée, soudée et bienveillante.- Un package attractif, selon profil et expérience.- Un environnement flexible et tourné vers l'avenir.Poste basé à Paris dans le 2ème arrondissement, salaire composé d'un fixe et d'une prime variable, d'un plan d'épargne entreprise (2500 Euros/an), prime vacances, titre de transport pris en charge à 75%.Travail du mardi au samedi avec possibilité de 2 jours par semaine de télétravail.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Travail le samedi
Travail par roulement
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 33000.0 Euros à 35000.0 Euros
• Primes
• Plan d'épargne retraite d'entreprise
• Intéressement / participation
• Indemnité transports

Déplacements Déplacements: Jamais

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyse de données expérimentales
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Traiter les demandes de support technique

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion