Responsable Après-vente F/H

Groupe GEMY; Saint-Nazaire; Sur place; EUR 38 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe GEMY, basé à Saint-Nazaire, recherche un Responsable après-vente pour assurer le quotidien du service après-vente et coordonner les activités du pôle.

Sous l'autorité du Directeur de concession et en lien avec le coordinateur APV, vous piloterez l'atelier, suivrez les garanties et contribuerez à l'amélioration continue.

Qualifications

• Expérience en SAV dans une concession automobile est souhaitée.
• Aptitude à piloter une équipe et à animer des actions qualité.
• Maîtrise des indicateurs de performance et des tableaux de bord.

Responsabilités

• Suivi de l'activité : collecte de données et mise à jour des tableaux de bord (CA, qualité).
• Organisation fonctionnelle de l’atelier, suivi des plans de maintenance.
• Suivi des garanties et traitement des litiges.
• Participation à la démarche qualité et appui au SAV (Front office).
• Encadrement et développement de l'activité commerciale après-vente.

Description du poste

Dans le cadre d'un remplacement suite à un départ en retraite, nous recherchons actuellement un(e) :

Responsable après-vente

Rattaché(e) au Directeur de concession et en lien avec le coordinateur APV du pôle, le Responsable après-vente aura pour mission principale d'assurer le quotidien du service après-vente.

A ce titre vos missions seront les suivantes :

• Suivi de l'activité : collecte de données / actualisation de tableaux de bord d'activité (CA, qualité, animation PR) / mise en place d’actions correctives,
• Organisation fonctionnelle de l’atelier après-vente, participation au choix des équipements / suivi des plans de maintenance des équipements…,
• Suivi des garanties,
• Traitement des réclamations / gestion des litiges,
• Contribution à l'élaboration et à la mise en œuvre de démarches qualité
• Appui à l’encadrement du SAV (Front office),
• Encadrement de collaborateurs :
• Développement de l'activité commerciale après-vente