Conseiller Service Après-Vente H/F

Brawo; Foix; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Brawo recherche un(e) conseiller(ère) atelier après-vente pour assurer l’interface entre les clients et les équipes techniques. Vous vous occupez de l’accueil, de la planification, et du suivi des interventions, en veillant à la satisfaction client et au développement de l’activité commerciale du service après-vente.

Idéalement vous disposez d'une formation technique et/ou commerciale (Bac Pro à Bac+3) et d'au moins 2 ans d'expérience dans l'après-vente automobile.

Qualifications

• Expérience dans l'après-vente automobile ou service après-vente.
• Formation technique et/ou commerciale de niveau Bac Pro à Bac+3.
• Permis B indispensable et bonne connaissance des interven­tions en atelier.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients au sein de l'atelier.
• Réceptionner appels, prendre rendez‑vous et organiser le planning.
• Assurer la prise en charge des véhicules et recueillir les besoins clients.
• Établir les ordres de réparation et suivre les dossiers.
• Coordonner les interventions avec les équipes techniques.
• Veiller au respect des délais et procédures internes.
• Informer régulièrement les clients sur l'avancement des travaux.
• Conseiller sur les prestations d'entretien et les réparations.
• Participer au développement de l'activité commerciale du service après-vente.
• Organiser la restitution des véhicules et expliquer les interventions.
• Assurer la satisfaction client et contribuer à leur fidélisation.

Connaissances

Relation client

Organisation

Esprit commercial

Autonomie

Travail en équipe

Outils informatiques

Formation

Bac Pro - Bac+3

Outils

Logiciels de gestion

Description du poste

Rattaché(e) au Chef d’Atelier, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients tout au long de votre parcours après-vente.

À l'interface entre les clients et les équipes techniques de l'atelier, vous assurez la bonne organisation des interventions tout en veillant à la qualité du service proposé.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Accueillir et conseiller les clients au sein de l'atelier ;

• Réceptionner les appels, prendre les rendez-vous et organiser le planning des interventions ;

• Assurer la prise en charge des véhicules et recueillir précisément les besoins des clients ;

• Établir les ordres de réparation et assurer le suivi des dossiers ;

• Coordonner les interventions avec les équipes techniques de l'atelier ;

• Veiller au respect des délais, des procédures internes et des exigences liées aux réparations ;

• Informer régulièrement les clients de l'avancement des travaux ;

• Conseiller les clients sur les prestations d'entretien et les réparations à réaliser ;

• Participer au développement de l'activité commerciale du service après-vente ;

• Organiser la restitution des véhicules et expliquer les interventions effectuées ;

• Vous assurer de la satisfaction des clients et contribuer à leur fidélisation.

Vous disposez idéalement d'une formation technique et/ou commerciale de niveau Bac Pro à Bac+3 et justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans l'après-vente automobile.

Vous connaissez l'environnement d'un atelier automobile et êtes à l'aise pour faire le lien entre les attentes des clients et les contraintes techniques des interventions.

Pour réussir sur ce poste, vous êtes :

• À l'aise dans la relation et le conseil client ;

• Rigoureux(se) et organisé(e) dans le suivi de plusieurs dossiers simultanément ;

• Doté(e) d'un véritable sens commercial ;

• Autonome tout en appréciant le travail en équipe ;

• À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion ;

• Capable de communiquer efficacement avec les équipes techniques de l'atelier.

Une expérience en concession automobile ou dans un environnement après-vente automobile est particulièrement appréciée.

Le permis B en cours de validité est indispensable.