Responsable après-vente H/F

Réseau Renault; Argenteuil; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Réseau Renault recherche un Responsable après vente pour son site d'Argenteuil, où vous serez en charge de la satisfaction client, de la rentabilité des ateliers Carrosserie, Mécanique et Renault Minute.

Vos responsabilités incluront le développement de l'activité commerciale et l'amélioration des processus de qualité de service, tout en garantissant un management efficace des équipes et le respect des normes de sécurité.

Qualifications

• Expérience dans un rôle de gestion dans l'automobile ou secteur similaire.
• Capacité à développer et à mettre en œuvre des actions commerciales.
• Compétences en management et en gestion d'équipe.

Responsabilités

• Développer l’activité commerciale de vos ateliers.
• Piloter la satisfaction client en garantissant des standards d’accueil.
• Améliorer la rentabilité des ateliers par le suivi de la productivité.
• Organiser la production de l'atelier et contrôler les règles de sécurité.

Connaissances

Gestion de la satisfaction client

Développement commercial

Pilotage de la rentabilité

Management d'équipes

Description du poste

Sous la responsabilité du Directeur Après-Vente, le Responsable après vente garantit la satisfaction du client, la croissance du Chiffre d’Affaires et la rentabilité de ses ateliers.

Sur notre site d'Argenteuil (Val d’Oise), de marque Renault/Dacia, vous prenez en charge la coordination et le management des ateliers Carrosserie, Mécanique et Renault Minute pour un effectif de salariés dans un objectif d'amélioration de la qualité du service.

A ce titre, vos missions principales consisteront à :

Développer l’activité commerciale de vos ateliers:

• Définir et mettre en place des actions commerciales locales avec le service Marketing
• Conquérir de nouveaux clients professionnels par une action prospective commune avec la cellule Sociétés

Piloter la satisfaction client:

• Garantir les standards d’accueil physiques et téléphoniques Constructeur et le respect des méthodes de réparation
• Etre proactif dans la prise en charge des insatisfactions client pour en faire un vecteur de fidélisation

Améliorer la rentabilité de vos ateliers:

• Contrôler quotidiennement la productivité notamment par le suivi du taux de chargement tout en assurant une flexibilité permettant la prise en charge rapide des dépannages
• Contrôler les frais d’activités
• Challenger la croissance du Panier Moyen Pièces

Organiser la production de l’Atelier

• Contrôler le respect du règlement intérieur, des règles de sécurité, d’hygiène et des normes environnementales
• S’assurer de la technicité des équipes par le respect du plan de formation préconisé par le constructeur

D’une manière générale, vous gérez tous les aspects de l’atelier, le management des équipes mais également la gestion et le pilotage de l'activité pièces de rechange de l’établissement.