Réceptionnaire Après-vente (H/F)

Réseau Renault; France; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Réseau Renault recherche un(e) Réceptionnaire Après-Vente H/F pour rejoindre son atelier en France. Vous serez le lien entre les clients et l'atelier, garantissant un service de qualité.

Les missions incluent l'accueil des clients, la gestion des rendez-vous, la réception des véhicules, l'établissement des devis, ainsi que le suivi des interventions. Nous recherchons une personne fiable, avec une expérience dans la relation client et un bon sens de l'écoute.

Qualifications

• Expérience dans un rôle d'accueil ou de service client.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Compétences en communication et en relation client.

Responsabilités

• Accueillir les clients et identifier leurs besoins.
• Prendre les rendez-vous par téléphone et planifier.
• Réceptionner les véhicules et rédiger les ordres de réparation.
• Conseiller les clients sur les prestations et délais.
• Suivre l'avancement des travaux et tenir informés les clients.
• Établir devis et factures, réaliser les opérations d'encaissement.
• Restituer les véhicules et expliquer les travaux réalisés.
• Gérer les véhicules de remplacement.
• Veiller à la satisfaction et fidélisation des clients.

Connaissances

Accueil client

Conseil

Planification

Suivi des interventions

Gestion des devis

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchonsun(e) Réceptionnaire Après-Vente H/F afin de renforcer notre équipe et garantirune expérience client de qualité au sein de notre atelier.

Véritable interface entre les clients et l'atelier, vousassurez l'accueil, le conseil et le suivi des interventions tout en veillant àla satisfaction de la clientèle.

Vos missions

• Accueillir les clients et identifier leursbesoins.
• Prendre les rendez-vous par téléphone et assurerleur planificationdes rendezvous en coordination avec l'atelier.
• Réceptionner les véhicules et rédiger les ordresde réparation ainsi que les commandes de travaux.
• Conseiller les clients sur les prestations àeffectuer et les délais d'intervention.
• Suivre l'avancement des travaux et informer lesclients.
• Établir les devis et factures et réaliser les opérations d'encaissement.
• Restituer les véhicules et expliquer lestravaux réalisés.
• Gérer les véhicules de remplacement.
• Veiller à la satisfaction des clients etparticiper activement à leur fidélisation.