Gestionnaire ADV - SAV H/F

Région Nouvelle-Aquitaine; Saint-André-de-Cubzac; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recherche un(a) chargé(e) ADV pour assurer la saisie et le suivi des commandes, coordonner les échanges entre les clients et les services internes, et veiller à la bonne application des conditions de vente.

Vous participerez à l'amélioration continue des processus ADV et contribuerez au traitement des litiges, à la facturation et au reporting, afin d’améliorer la satisfaction client et les délais de livraison.

Qualifications

• Saisie et suivi des commandes clients dans l'ERP/CRM (France et Export).
• Assistance du commercial dans l'animation du portefeuille client.
• Vérification des conditions de vente (prix, délais, modalités de paiement, incoterms).
• Coordination avec les équipes internes (logistique, production, finance, commercial).
• Suivi des livraisons et traitement des litiges (retours, avoirs, impayés).
• Émission et contrôle de la facturation.
• Mise à jour des tableaux de suivi et reportings ADV.
• Participation à l'amélioration continue des processus ADV.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants.
• Gérer les réclamations clients : diagnostic, analyse, traitement et suivi des dossiers.
• Coordonner les interventions techniques et assurer la communication avec les clients et partenaires.
• Identifier les causes de dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives.
• Assurer le reporting SAV (taux de retour, délais de traitement, satisfaction client).
• Contribuer à l'amélioration continue des produits et services en lien avec les services Production, Qualité et R&D.

Connaissances

Saisie commandes

Suivi commandes

Relation client

Gestion litiges

Facturation

Reporting ADV

Coordination interne

ERP/CRM

Outils

ERP/CRM

Description du poste

Raison d'être du poste

Vous jouerez un rôle central dans le suivi des commandes clients et la satisfaction client, en coordonnant les échanges entre nos clients et les différents services internes (commercial, logistique, production, finance).

Vos missions principales

• Saisie et suivi des commandes clients dans l'ERP/CRM (France et Export).
• Assistance du commercial dans l'animation de son portefeuille client.
• Vérification des conditions de vente (prix, délais, modalités de paiement, incoterms).
• Coordination avec les équipes internes (logistique, production, finance, commercial).
• Suivi des livraisons et traitement des litiges (retours, avoirs, impayés).
• Émission et contrôle de la facturation.
• Mise à jour des tableaux de suivi et reportings ADV.
• Participation à l'amélioration continue des processus ADV.

Vos missions spécifiques

• Gérer les appels entrants
• Gérer les réclamations clients : diagnostic, analyse, traitement et suivi des dossiers.
• Coordonner les interventions techniques et assurer la communication avec les clients et partenaires.
• Identifier les causes de dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives.
• Assurer le reporting SAV (taux de retour, délais de traitement, satisfaction client).
• Contribuer à l'amélioration continue des produits et services en lien avec les services Production, Qualité et R&D.
• Être un relais de la voix du client auprès des équipes internes.