Responsable Administration Des Ventes (H/F)

FIND YOUR STAFF; Saint-Quentin-du-Dropt; Sur place; EUR 33 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement / participation

Résumé du poste

FIND YOUR STAFF recherche un Responsable Assistant(e) des Ventes en CDI, dédié à la supervision des commandes clients et au management d'une équipe d'assistants des ventes. Vous assurez le suivi administratif et logistique, garantissant la satisfaction client et le respect des délais.

Le poste implique une coordination inter-départements, le reporting des ventes et l'amélioration continue des processus, avec une rémunération compétitive selon expérience et un cadre dynamique en

Qualifications

• Expérience minimale de 3 ans dans un poste similaire.
• Capacité à animer et coordonner une équipe.
• Maîtrise des procédures administratives et financières d'une activité.
• Bonne connaissance du CRM et de la gestion des commandes.

Responsabilités

• Encadrer et animer une équipe d'assistants des ventes.
• Superviser le traitement des commandes et le suivi logistique.
• Coordonner les relations inter-départements et le service commercial.
• Analyser les KPI et proposer des actions correctives.
• Suivre les litiges et la facturation en lien avec la comptabilité.
• Conduire des procédures d'amélioration avec outils numériques.

Connaissances

Chef d'équipe

Coordinateur(trice)

CRM

Gestion des commandes

Facturation

Relation client

KPI

Procédures administratives

Formation

Agent de maîtrise

Outils

CRM

Description du poste

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) Responsable Assistant(e) des Ventes.Rejoignez une entreprise à taille humaine en pleine croissance, où vos compétences relationnelles et votre sens du service feront la différence.Vos missions principales :Le.a responsable ADV est chargé.e de superviser l'ensemble du processus de gestion des commandes clients, de la réception à la livraison, ainsi que de manager une équipe d'assistants des ventes. Il.Elle assure la satisfaction des clients en garantissant le bon déroulement des opérations administratives et logistiques liées aux ventes.Doté.e d'une vision globale, le.a responsable ADV assure un rôle « facilitateur » dans le suivi et la gestion des dossiers qui lui sont confiés par la directrice commerciale et marketing. À ce titre, il.elle apporte également un soutien administratif à cette dernière dans la réalisation de missions ponctuelles ou transversales, telles que la mise en forme de documents, la préparation et le suivi de courriers, l'envoi de recommandés, ainsi que toute autre tâche administrative nécessaire au bon fonctionnement de la direction commercialeManagement d'équipe :- Encadrer et animer une équipe d'assistants des ventes.- Former, évaluer et développer les compétences de l'équipe.- Coordonner les tâches et répartir les responsabilités au sein de l'équipe.- Coordonner et fluidifier les relations inter-binôme- Participer au recrutement des assistants- En cas d'absence d'un gestionnaire ADV, assurer l'intérim sur son posteGestion des Commandes / coordination Production et logistique :- Garantir la bonne exécution des réceptions et traitement des commandes clients, du suivi des délais de livraison, de la gestion des priorités et de l'affrétement du flux commande- Coordonner l'activité commerciale avec le service logistique et fabrication- Analyser le flux commande (reliquat, déblocage, .)Relation Client :- Gérer les demandes et les réclamations clients- Assurer un suivi des paiements clients et des litiges de facturation en lien avec le service comptabilité- Veiller à la qualité et à l'efficacité de la communication avec les clients concernant le suivi de leurs commandes et de leurs litiges.- Analyser l'indicateur de satisfaction client.Reporting :- Réaliser un suivi des grands comptes nationaux (gestion des contrats cadres, contrôle des remises de fin d'année, tarif, etc. .)- Élaborer les rapports de suivi des ventes et des performances- Piloter les indicateurs clés et proposer des actions correctives (budgets, actions commerciales, présentoirs, .)- Conduire une démarche d'amélioration continue en développant et en intégrant de nouveaux outils, notamment basés sur l'intelligence artificielle, afin d'optimiser les processus, fiabiliser les indicateurs et améliorer la performance du service ADVHoraires : fixes, du lundi au vendredi - 08h30-12h00 / 13h30-17h00

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Intéressement / participation
• Selon expérience entre 33K et 38K annuel brut

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Animer, coordonner une équipe
• Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
• Assurer la liaison entre les départements pour une meilleure coordination des ventes
• Assurer le suivi des commandes et des livraisons
• Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI)
• Elaborer des procédures administratives ou comptables
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures
• Gestion de la relation client (CRM)
• Gestion de portefeuille clients
• Gestion des commandes et des inventaires
• Gestion des fournisseurs et des commandes
• Gérer des réclamations et litiges
• Organiser le traitement des commandes
• Respecter les délais de réponse et de traitement
• Réaliser la facturation
• Réaliser la gestion administrative des contrats
• Suivre un contrat, vérifier le respect des clauses contractuelles
• Superviser et évaluer les performances de l'équipe
• Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de leadership
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

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