Gestionnaire ADV F/H

Festou Intérim; Saint-Lô; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Festou Intérim recherche un Assistant commercial / ADV (H/F) pour assurer le suivi des commandes clients jusqu’à la livraison et contribuer au bon déroulement des opérations.

Le rôle implique la gestion des commandes, le suivi des livraisons, le traitement des litiges et la relation client dans un contexte industriel. Poste à pourvoir en Normandie.

Responsabilités

• Enregistrer et suivre les commandes clients.
• Vérifier les prix, volumes et conditions commerciales.
• Alerter la Direction en cas d’écart de prix ou de volume.
• Informer les clients sur les délais et l’avancement des commandes.
• Gérer les litiges et contribuer à la satisfaction client.
• Négocier et mettre à jour les engagements OTD et alerter en cas de non-respect des délais.
• Organiser les transports express et les expéditions selon les besoins.
• Établir les bons de livraison et suivre les expéditions, les BL et les numéros de tracking.
• Gérer les stocks et les stocks consignataires.
• Collaborer avec le service qualité pour les non-conformités et suivre les stocks.
• Suivre les indicateurs et prioriser les urgences clients.
• Participer à l’amélioration des processus et à la veille technologique.

Description du poste

Vous aimez le contact client, la gestion des commandes et les environnements industriels ? Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et à l’aise pour gérer plusieurs priorités en même temps ?

Nous recherchons unAssistant commercial / ADV (H/F) pour assurer le suivi des commandes clients et contribuer au bon déroulement des opérations, de la prise de commande jusqu’à la livraison.

Vos missions

Gestion des commandes et relation clients

• Enregistrer et suivre les commandes clients
• Vérifier les prix, les volumes et les conditions commerciales
• Alerter la Direction en cas d’écart de prix ou de volume
• Émettre les accusés de réception selon les délais communiqués par l’ordonnancement
• Informer les clients sur les délais, les prévisions et l’avancement des commandes
• Gérer les éventuels litiges et contribuer à la satisfaction client
• Négocier et mettre à jour les nouveaux engagements OTD, puis alerter en interne en cas de non-respect des délais

Suivi des livraisons et des expéditions

• Organiser les transports express et spécifiques selon les besoins
• Établir les bons de livraison nécessaires à la facturation
• Assurer le suivi des expéditions, des BL et des numéros de tracking
• Suivre les stocks et contribuer à leur sécurisation
• Gérer les stocks consignataires en quantité et en valeur

Gestion des non-conformités et des stocks

• Collaborer avec le service qualité dans la gestion des non-conformités : transport, retours, suivi de production, renvois...
• Suivre les stocks et anticiper les éventuels besoins
• Gérer la fin de vie des produits finis et les stocks associés
• Communiquer aux clients la valeur des stocks concernés et alerter la Responsable Commerciale en cas de litige

Suivi de l'activité

• Suivre les indicateurs stratégiques et opérationnels
• Gérer les priorités en fonction des urgences et des besoins clients
• Participer à l'amélioration et à la sécurisation des processus
• Assurer une veille sur les nouvelles technologies, procédés, outils et partenaires