Responsable ADV (F/H)

Groupe-Elydan; Saint-Étienne-de-Saint-Geoirs; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Groupe-Elydan recherche un/la responsable ADV et Service Client pour garantir la fiabilité des données clients et la satisfaction sur l’ensemble des flux. Vous encadrez l’équipe Service Client en présentiel et à distance et faites progresser les processus d’administration des ventes.

Vous pilotez les données clients et les tarifs, réalisez les tests des outils ERP/CRM/EDI et contribuez à l’amélioration des modes opératoires et des processus.

Responsibilities

• Gérer les bases de données clients, sur les volets administratif et commercial.
• Gérer et coordonner les tarifs.
• Réaliser les tests avant le déploiement des outils (ERP, CRM, EDI…).
• Contribuer à l’amélioration des outils et des processus.
• Garantir la mise en œuvre et la maintenance de la donnée client.
• Diagnostiquer les processus ADV et proposer des améliorations.
• Rédiger et mettre à jour les modes opératoires.
• Déployer les principes de l’amélioration continue : management visuel, 5S, standards, kaizens, résolution de problèmes.
• Gérer les contrats, en appui de la direction commerciale et les créances clients
• Assurer la gestion administrative et commerciale des comptes.
• Contribuer au montage des dossiers d’appels d’offres.
• Gérer les dérogations de prix.
• Prendre en charge en direct certains comptes.
• Animer et fédérer l’équipe Service Client, en présentiel et à distance, autour des objectifs du service et du groupe.
• Former, accompagner et faire monter en compétences vos collaborateurs.
• Fixer leurs objectifs, mener les entretiens annuels et identifier leurs besoins de formation.
• Piloter le budget de votre périmètre.
• Accompagner le changement et suivre les indicateurs de performance.

Job description

Rattaché(e) au Directeur Commercial & Marketing, vous êtes le garant ou la garante de la fiabilité des données clients et de la satisfaction client sur l’ensemble des flux. Vous encadrez l’équipe Service Client, à la fois en présentiel et à distance, et faites progresser nos processus d’administration des ventes (ADV).

Vos principales missions seront :

Données clients et tarifs

• Gérer les bases de données clients, sur les volets administratif et commercial.
• Gérer et coordonner les tarifs.

Key user « Ventes »

• Réaliser les tests avant le déploiement des outils (ERP, CRM, EDI…).
• Contribuer à l’amélioration des outils et des processus.
• Garantir la mise en œuvre et la maintenance de la donnée client.

Amélioration des processus ADV

• Diagnostiquer les processus ADV et proposer des améliorations.
• Rédiger et mettre à jour les modes opératoires.
• Déployer les principes de l’amélioration continue : management visuel, 5S, standards, kaizens, résolution de problèmes.

Grands comptes

• Gérer les contrats, en appui de la direction commerciale et les créances clients
• Assurer la gestion administrative et commerciale des comptes.
• Contribuer au montage des dossiers d’appels d’offres.
• Gérer les dérogations de prix.
• Prendre en charge en direct certains comptes.

Management

• Animer et fédérer l’équipe Service Client, en présentiel et à distance, autour des objectifs du service et du groupe.
• Former, accompagner et faire monter en compétences vos collaborateurs.
• Fixer leurs objectifs, mener les entretiens annuels et identifier leurs besoins de formation.
• Piloter le budget de votre périmètre.
• Accompagner le changement et suivre les indicateurs de performance.