Responsable ADV groupe H/F

Alphika; Grenoble; In loco; EUR 70.000 - 95.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Alphika recherche un Responsable ADV basé à Grenoble ou Paris pour superviser l’administration des ventes et la relation client à l’international. Vous gérerez les données clients, piloterez les KPI et contribuerez à l’amélioration des outils et des processus.

Vous avez une solide expérience dans le bâtiment et la distribution, maîtrisez ERP/CRM et le Pack Office, et vous dirigez une équipe de 10 personnes ou plus, y compris à distance.

Competenze

• 10 ans d’expérience dans le bâtiment et la distribution (professionnel et GSB).
• Maîtrise des bases de données clients et des outils ERP/CRM.
• Anglais opérationnel pour défis internationaux.

Mansioni

• Gérer les données clients sur tous les flux et veiller à l’exactitude et à la satisfaction client.
• Mettre en place et suivre les KPI, assurer le support ADV.
• Diagnostiquer et améliorer les processus ADV; rédiger les modes opératoires.

Conoscenze

Gestion données clients

KPI suivi

Tests ERP/CRM/EDI

Amélioration outils & process

Formation équipe Service Client

Management 10+ personnes

Anglais opérationnel

Strumenti

ERP

CRM

Pack Office

Descrizione del lavoro

Responsable ADV groupe H/FBasé Sur Grenoble ou Paris

Notre client, un roupe industriel Français, conçoit et fabrique une large gamme de produits innovants, performants et durables depuis plusieurs décennies

Fort de plusieurs centaines de collaborateurs et de plusieurs centaines de millions d’euros de chiffre d’affaires cette ETI poursuit son développement et recherche:

Basé Sur Grenoble ou Paris

Rattaché(e) à la direction commerciale vos principales missions sont les suivantes:

• Gérer l’ensemble des données relatives aux clients sur l’ensemble des flux, afin d’en garantir l’exactitude, assurer la satisfaction clients, ce dans le respect et le suivi des procédures ADV de l’entreprise.
• Mise en place et suivi de KPI’s

Ces missions s’articulent autour de 6 grands axes :

Gestion des bases de données clients; gestion aussi bien administrative que commerciale

• Mise en place et suivi de KPI’s (Avoirs, litiges, enquêtes clients, ...
• Réaliser tous les tests avant le déploiement des outils (ERP, CRM, EDI…)
• Participer à l’amélioration des outils et des process
• Garantir la mise en œuvre et la maintenance de la donnée client en lien avec le service IT & Marketing
• Former, accompagner et assister l’équipe Service Client

Diagnostiquer les processus ADV

• Proposer des améliorations de processus
• Rédiger et assurer la maintenance des modes opératoires

Pilotage des Grands comptes clients

• Assurer la gestion des contrats en soutien de la direction commerciale
• Assurer la gestion administrative et commerciale
• Contribuer au montage des dossiers d’appels d’offres
• Assurer la gestion des dérogations de prix

Votre profil

Véritable professionnel(le) de l'administration des ventes et de la relation client, vous avez impérativement une expérience de 10 ans dans l'univers du bâtiment et de la distribution (professionnel et GSB).

Vous maîtrisez parfaitement l'informatique (ERP, CRM et pack office) et votre anglais est opérationnel afin d’affronter des défis futurs de cette ETI à l'international.

Vous avez impérativement une expérience de management d’au moins 10 personnes, y compris en distanciel.