Responsable Administration des Ventes (ADV) F/H

Innoval; Ploufragan; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Innoval recherche un Responsable Administration des Ventes (F/H) pour piloter l’activité ADV et accompagner les évolutions stratégiques. Vous dirigerez un service multi-sites et garantirez la qualité des données clients et des processus Order-to-Cash.

En collaboration avec les services commerciaux, financiers et opérationnels, vous mènerez des projets de transformation, y compris le déploiement ERP, et porterez la conduite du changement auprès des équipes.

Qualifications

• Leadership et management d'équipe multisites.
• Gestion et pilotage du service ADV.
• Maîtrise des processus Order-to-Cash et des indicateurs.
• Conduite du changement et projets ERP.

Responsibilities

• Piloter l'activité ADV et les process Order-to-Cash (de la création à l’encaissement).
• Gérer une équipe répartie sur trois sites et assurer la continuité du service.
• Assurer la relation client et le support aux services commerciaux, financiers et opérationnels.
• Contribuer à la refonte des processus et à la mise en œuvre des projets ERP.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Relation client

Gestion des flux ADV

Tools

ERP

Job description

Votre mission

Dans le cadre du remplacement, nous recherchons un(e) Responsable Administration des Ventes F/Hcapable de piloter l'activité opérationnelle tout en accompagnant les évolutions stratégiques de l'entreprise.

Rattaché(e) à la Direction, vous prenez la responsabilité d'un service composé de collaborateurs répartis sur trois sites distincts et intervenant sur l'ensemble du cycle de gestion de la relation client.

Véritable manager de proximité, vous garantissez la qualité de service délivrée aux clients, l'efficacité des processus administratifs et la fluidité des échanges entre les différents services de l'entreprise.

Vos principales responsabilités

Pilotage de l'activité ADV

• Superviser l'ensemble du processus Order-to-Cash (de la création à l’encaissement).
• Garantir la qualité, la fiabilité et la conformité des données clients.
• Définir et suivre les indicateurs de performance du service.

Management d'équipe multisites

• Animer, accompagner et faire grandir une équipe répartie sur trois sites.
• Organiser les ressources et les priorités afin d'assurer la continuité de service.
• Maintenir une culture commune orientée client, qualité et amélioration continue.

Gestion de la relation client

• Superviser le traitement des demandes entrantes, réclamations et sollicitations clients.
• Être l'interlocuteur privilégié des services commerciaux, financiers et opérationnels sur les sujets ADV.

Amélioration des processus et projets de transformation dans le cadre du projet de changement d’ERP

• Participer activement à la refonte et à l'optimisation des processus administratifs.
• Identifier et mettre en œuvre des leviers d'amélioration continue.
• Contribuer à la digitalisation des pratiques et à la performance du service.

• Jouer un rôle majeur dans le cadre du projet de déploiement d'un nouvel ERP.
• Contribuer aux phases de recette, de paramétrage et de tests utilisateurs.
• Assurer la coordination entre les équipes opérationnelles, la DSI et les prestataires externes.
• Porter la conduite du changement auprès des différents acteurs de l'entreprise.