Chargé de Clientèle H/F

Franciaflex SA; Chécy; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Franciaflex SA recherche un(e) chargé(e) ADV pour répondre aux questions des clients et assurer un service rapide et de qualité au sein du service Front Office ADV. Vous qualifiez les demandes, contractualisez les commandes et devis, et coordonnez avec les services internes pour garantir un traitement optimal.

Vous suivez les commandes, les livraisons et les remises selon les règles commerciales. Ce rôle implique la saisie des commandes, le suivi des devis et la mise à jour des fichiers clients

Qualifications

• Accueil des clients et qualification rapide des demandes.
• Souci de délai, qualité et coût des réponses.
• Interface entre les services internes pour un service client optimal.

Responsibilities

• Répondre aux questions des clients et traiter leurs besoins.
• Qualifier et contracter les demandes (commandes/demandes/devis/réclamations).
• Transférer les commandes et devis vers les services concernés.
• Mettre à jour les fichiers clients et suivre les informations commerciales.
• Suivre les remises et prix spéciaux en coordination avec la force de vente.

Skills

Accueil téléphonique

Qualification des demandes

Gestion des commandes et devis

Interface avec services internes

Job description

Au sein de l’ADV, sous la responsabilité de la Responsable Front Office ADV, vous avez pour mission principale de répondre aux questions/besoins des clients.

Vos Missions

• Assurer l’accueil (téléphonique, courrier) des clients
• Qualifier les demandes clients en apportant les réponses adaptées dans un objectif de délai, qualité et coût
• Contractualiser les demandes clients (gestion des commandes, demandes, devis, réclamations…)
• Être l’interface de tous les services internes pour assurer un service optimal aux clients
• Transférer les commandes et devis à saisir dans les meilleurs délais aux services concernés
• Suivre les informations commerciales des commandes et devis (identification client, gestion délais et prix)
• Assurer la gestion des remises et prix spéciaux en relation avec la force de vente
• Mettre à jour le fichier clients (contacts, adresse livraison…)
• Saisir les commandes et devis en support des équipes back office