Responsable ADV et Export — Pilotage Client

PROMAN; Vire Normandie; On-site; EUR 56,000 - 70,000; Full time

Job summary

PROMAN recherche un(e) Responsable ADV expérimenté(e) pour piloter le traitement des commandes, encadrer l'équipe et assurer un service client d’excellence. Vous serez garant du respect des procédures, de la facturation et du suivi des litiges.

Vous aurez en charge l’amélioration continue des processus, la gestion des indicateurs et la prospection commerciale en France et à l’export, avec un fort esprit d’équipe et un sens du service développé.

Qualifications

• Bac+5 orienté relations clients.
• Expérience ≥5 ans sur poste similaire.
• Français et anglais bilingues (C1).
• Connaissance des incoterms et réglementation douanière.
• Maîtrise ERP et CRM (D365/AX, AS400).

Responsibilities

• Assurer le traitement des commandes clients de la création à la livraison et résoudre les litiges.
• Représenter le client auprès des services internes et veiller à la qualité de service et aux délais.
• Mettre à jour ou créer les procédures internes et suivre leur application.
• Encadrer l'équipe ADV avec des indicateurs de performance et d'activité.
• Optimiser l'utilisation des outils (ERP, Excel, Outlook) et superviser les processus.
• Gérer les litiges et proposer des actions d'amélioration continue.
• Prospecter et développer de nouveaux clients et marchés, notamment à l'export.

Skills

Gestion des commandes

Leadership

Relation client

Bilingue FR/EN

Education

Bac+5 orienté relations clients

Tools

ERP (D365)

Excel

Outlook

CRM

Job description

PROMAN recherche un(e) Responsable ADV expérimenté(e) pour piloter le traitement des commandes, encadrer l'équipe et assurer un service client d’excellence. Vous serez garant du respect des procédures, de la facturation et du suivi des litiges.

Vous aurez en charge l’amélioration continue des processus, la gestion des indicateurs et la prospection commerciale en France et à l’export, avec un fort esprit d’équipe et un sens du service développé.