Responsable ADV International & Développement Client

DEGRENNE SAS; Vire; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

DEGRENNE SAS recherche un Responsable ADV expérimenté pour prendre en charge le traitement des commandes clients, du compte à la livraison et la gestion des litiges, en respect des procédures internes.

Vous assurerez le rôle de référent client auprès des services internes, encadrerez l’équipe ADV et piloterez les indicateurs de performance. Maîtrise des incoterms, du CRM et D365/Dynamics est indispensable.

Qualifications

• Bac+5 orienté relations clients exigé.
• Expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire.
• Bilingue français-anglais (minimum C1).
• Connaissance des incoterms et réglementations douanières requis.
• Maîtrise des outils CRM et suivi de commandes.

Responsibilities

• S’assurer du bon traitement des commandes depuis la création du compte jusqu’à la livraison et le litige éventuel.
• Être le représentant du client auprès des services internes afin de répondre au mieux à sa demande.
• Mettre en place ou mettre à jour les procédures internes et en assurer l’application.
• Encadrer l’équipe ADV et suivre les indicateurs de performance et d’activité.
• Superviser la gestion des commandes et les échanges avec les prestataires externes.
• S’assurer que les comptes et les factures clients sont conformes.
• Gérer les litiges et proposer des améliorations continues.
• Prospecter et développer de nouveaux clients et marchés, France et export.

Skills

Leadership

Relation client

Adaptabilité

Gestion d'équipe

Education

Bac+5 relations clients

Tools

CRM

D365/Dynamics AX 2009

AS400

Excel

Outlook

Job description

DEGRENNE SAS recherche un Responsable ADV expérimenté pour prendre en charge le traitement des commandes clients, du compte à la livraison et la gestion des litiges, en respect des procédures internes.

Vous assurerez le rôle de référent client auprès des services internes, encadrerez l’équipe ADV et piloterez les indicateurs de performance. Maîtrise des incoterms, du CRM et D365/Dynamics est indispensable.