Responsable ADV H/F

PROMAN; Vire Normandie; On-site; EUR 56,000 - 70,000; Full time

Job summary

PROMAN recherche un(e) Responsable ADV expérimenté(e) pour piloter le traitement des commandes, encadrer l'équipe et assurer un service client d’excellence. Vous serez garant du respect des procédures, de la facturation et du suivi des litiges.

Vous aurez en charge l’amélioration continue des processus, la gestion des indicateurs et la prospection commerciale en France et à l’export, avec un fort esprit d’équipe et un sens du service développé.

Qualifications

• Bac+5 orienté relations clients.
• Expérience ≥5 ans sur poste similaire.
• Français et anglais bilingues (C1).
• Connaissance des incoterms et réglementation douanière.
• Maîtrise ERP et CRM (D365/AX, AS400).

Responsibilities

• Assurer le traitement des commandes clients de la création à la livraison et résoudre les litiges.
• Représenter le client auprès des services internes et veiller à la qualité de service et aux délais.
• Mettre à jour ou créer les procédures internes et suivre leur application.
• Encadrer l'équipe ADV avec des indicateurs de performance et d'activité.
• Optimiser l'utilisation des outils (ERP, Excel, Outlook) et superviser les processus.
• Gérer les litiges et proposer des actions d'amélioration continue.
• Prospecter et développer de nouveaux clients et marchés, notamment à l'export.

Skills

Gestion des commandes

Leadership

Relation client

Bilingue FR/EN

Education

Bac+5 orienté relations clients

Tools

ERP (D365)

Excel

Outlook

CRM

Job description

Vous serez en charge de :S'assurer du bon traitement des commandes clients, depuis la création du compte jusqu'à la livraison et le traitement des éventuels litiges, dans le respect des procédures internes.Être le représentant du client auprès des différents services internes afin de répondre au mieux à sa demande, notamment en termes de délai et de qualité de service.Mettre en place ou mettre à jour les procédures internes et s'assurer de leur bonne applicationEncadrer l'équipe ADV : mise en place d'indicateurs de performance et d'activité. S'assurer de l'utilisation optimale des outils (principalement l'ERP, mais aussi Excel et Outlook).Superviser la gestion des commandes en trouvant les solutions aux différentes problématiques avec les services internes (approvisionnement, entrepôt, commerciaux, comptabilité,..) mais également avec les prestataires externes (transporteurs, administrations,..)S'assurer que les comptes clients sont bien renseignés et que les factures sont conformes.Gérer la gestion des litiges et toute réclamation et travailler sur des solutions d'amélioration continueGérer la prospection et le développement de nouveaux clients et de nouveaux marchés, tant en France qu'à l'export. Cela implique la recherche de nouvelles opportunités commerciales, l'identification des besoins des clients potentiels et la présentation de l'entreprise et de ses produits ou services. Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur ou .Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +5 orienté relations clients et vous justifiez d'une expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire.Vous êtes bilingue français anglais (minimum C1).Votre connaissance des réglementations douanières et juridiques spécifiques à chaque pays est essentielle afin de s'assurer que tous les documents et processus nécessaires sont respectés. La maitrise des incoterms est indispensable pour bien gérer les contrats commerciaux et les expéditions internationales.Vous maîtrisez le pack office, des logiciels de gestion commerciale (CRM) et de suivi de commandes (D365/Dynamics AX 2009, AS400...).Doté(e) d'un fort leadership, vos qualités relationnelles, votre sens du service et de la satisfaction client et votre rigueur et capacité d'adaptation seront un véritable atout pour réussir sur ce poste.Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.