Assistante ADV H/F

FAYAT METAL

France

Hybride

EUR 28 000 - 36 000

Plein temps

Il y a 2 jours

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Résumé du poste

FAYAT METAL recherche un Gestionnaire ADV au sein de l'équipe Administration Des Ventes. Vous prenez en charge la gestion des commandes, la facturation et le suivi client jusqu'à la livraison.

Vous assurez la fiabilisation du portefeuille, traitez les litiges, préparez les devis et coordonnez avec les commerciaux et le service Logistique. Maîtrise d'Helios ERP et de Salesforce demandée, ainsi que Word et Excel. Expérience BTP souhaitée.

Qualifications

Bac+2 et expérience de 5 ans en ADV ou BTP.
Maîtrise du processus de réponse à appels d'offres.
Maîtrise Helios et CRM (Salesforce).
Bonnes compétences bureautiques (Word, Excel).

Responsabilités

Gère l'enregistrement, le suivi et la facturation des commandes.
Assure la fiabilité du portefeuille et ajuste les livraisons si nécessaire.
Prépare les devis et répond aux demandes clients avec les commerciaux.
Gère les litiges et réclamations clients (déclaration de non-conformité).
Met à jour la base client dans Salesforce et suit les bons de retour.
Pilote le planning des prestations et coordonne les interventions.

Connaissances

Gestion des commandes

Suivi client

Facturation

Litiges / réclamations

Relation commerciale

Formation

Bac + 2 (BTS/DUT commerce, Gestion PME-PMI)

Outils

Helios ERP

Salesforce

Word

Excel

Description du poste

Mission

Au sein de l'équipe Administration Des Ventes, le Gestionnaire ADV assure la gestion, le traitement administratif et la facturation des commandes du portefeuille de clients dont il aura la responsabilité.

Par ses actions, il est en charge de piloter l'enregistrement, le suivi des commandes, de la saisie jusqu'à la facturation en veillant à préserver une bonne relation clients :

? Traite les commandes de l'enregistrement à la facturation conformément aux engagements contractuels,
? Est garant de la fiabilité de son portefeuille : il veille au respect des délais annoncés et décale les livraisons si nécessaire,
? Prépare les réponses aux demandes des clients en lien avec les commerciaux terrain,
? Prépare et vérifie les devis,
? Prend en compte les exigences du client : fait remonter les exigences spécifiques du client aux différentes interfaces concernées,
? Gère les litiges et réclamations clients (déclaration non-conformité)
? Gère les Retours de matériels (Création des Bons de Retour de Matériel) et s'assure de leur reprise en lien avec le service Logistique,
? Vérifie la livraison des nouvelles pièces après un retour marchandise,
? Gère le suivi des appels d'offre public et privé : veille au respect des délais par les différents intervenants, assure la préparation administrative et le dépôt.
? Gère le suivi du planning de Prestations (Praxedo), coordonne les interventions en collaboration avec les commerciaux et les techniciens,
? Mise à jour de la base de données client (création Prospect, modification Clients) sur l'outil Salesforce,
? Gère les tâches administratives (rédaction de contrats, courrier),
? Est force de proposition sur les process et outils à mettre en place