Assistante ADV H/F

FAYAT Group; Seclin; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

FAYAT Group recherche un Gestionnaire ADV au sein de l'équipe Administration Des Ventes pour piloter l’enregistrement, le suivi et la facturation des commandes clients, tout en préservant une relation de qualité.

Le candidat assure le traitement des devis, répond aux demandes des clients et gère les litiges et retours avec le service Logistique, en coordination avec les commerciaux et techniciens.

Qualifications

• Bac+2 avec 5 ans d'expérience ou expérience équivalente dans une fonction ADV/BTP.
• Maîtrise du process de réponse à Appel d'Offres et d'enregistrement des commandes.
• Maîtrise des interfaces ERP et CRM (Helios, Salesforce).
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel).

Responsibilities

• Traiter les commandes de l'enregistrement à la facturation, selon les engagements contractuels.
• Assurer le suivi des délais et ajuster les livraisons si nécessaire.
• Préparer et vérifier les devis et répondre aux demandes clients en lien avec les commerciaux.
• Gérer les litiges et réclamations clients et les retours de matériels en liaison avec la logistique.
• Gérer le suivi des appels d'offres publics et privés et la préparation administrative.
• Mettre à jour la base de données client sur Salesforce et coordonner les interventions with les commerciaux et techniciens.
• Rédiger les contrats et effectuer les tâches administratives courantes.

Skills

Gestion de commandes

Relation client

Rédaction de documents

Gestion des litiges

Education

Bac + 2 (BTS/DUT commerce, Gestion PME-PMI)

Tools

Helios ERP

Salesforce CRM

Job description

Description du poste et Missions

Au sein de l'équipe Administration Des Ventes, le Gestionnaire ADV assure la gestion, le traitement administratif et la facturation des commandes du portefeuille de clients dont il aura la responsabilité.

Par ses actions, il est en charge de piloter l'enregistrement, le suivi des commandes, de la saisie jusqu'à la facturation en veillant à préserver une bonne relation clients :

• Traite les commandes de l'enregistrement à la facturation conformément aux engagements contractuels,
• Est garant de la fiabilité de son portefeuille : il veille au respect des délais annoncés et décale les livraisons si nécessaire,
• Prépare les réponses aux demandes des clients en lien avec les commerciaux terrain,
• Prépare et vérifie les devis,
• Prend en compte les exigences du client : fait remonter les exigences spécifiques du client aux différentes interfaces concernées,
• Gère les litiges et réclamations clients (déclaration non-conformité)
• Gère les Retours de matériels (Création des Bons de Retour de Matériel) et s'assure de leur reprise en lien avec le service Logistique,
• Vérifie la livraison des nouvelles pièces après un retour marchandise,
• Gère le suivi des appels d offre public et privé : veille au respect des délais par les différents intervenants, assure la préparation administrative et le dépôt.
• Gère le suivi du planning de Prestations (Praxedo), coordonne les interventions en collaboration avec les commerciaux et les techniciens,
• Mise à jour de la base de données client (création Prospect, modification Clients) sur l'outil Salesforce,
• Gère les tâches administratives (rédaction de contrats, courrier),
• Est force de proposition sur les process et outils à mettre en place

Profil recherché

Bac + 2 (BTS/DUT commerce, Gestion PME-PMI) avec 5 ans d'expérience ou expérience significative dans une fonction similaire, dans un milieu BTP

• Maîtrise du process de réponse à Appel d'Offres
• Maitrise d'un ERP (Hélios)
• Maitrise d'un logiciel de gestion de la relation clients/CRM (Salesforce,...)
• Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel)