Responsable administration commerciale

Brainfield France; Vire; Sur place; EUR 45 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Brainfield France recrute un Responsable ADV en CDI Industrie Normandie. Vous pilotez l’ensemble de la fonction Administration des Ventes et accompagnez la transformation du service afin d’optimiser la performance opérationnelle et la satisfaction client.

Vous encadrez une équipe d’environ 12 collaborateurs, organisez les priorités, développez les compétences et assurez la conduite du changement. Vous supervisez l’ADV Export et les flux internationaux, en veillant au respect des règles

Qualifications

• Formation supérieure en commerce, gestion ou équivalent.
• Expérience confirmée en management d’un service ADV (minimum 3 ans).
• Expérience en environnement industriel appréciée.
• Conduite du changement fortement souhaitée.

Responsabilités

• Piloter l’ensemble de l’ADV (cycle commande à facturation) et garantir qualité et délais.
• Manager une équipe d’environ 12 collaborateurs et optimiser la répartition des activités.
• Conduire le changement et structurer les procédures ADV, améliorer les flux d’information.
• Superviser l’ADV Export et les flux internationaux, veiller au respect des réglementations.
• Utiliser les outils ERP/CRM et contribuer à la digitalisation des systèmes d’information.

Connaissances

Leadership

Anglais Bilingue

Analytique

Transversal

Orientation résultats

Formation

Formation supérieure en commerce, gestion ou équivalent

Outils

ERP

CRM

Excel

Description du poste

Responsable Administration des Ventes H/F

CDI Industrie Normandie

Entreprise industrielle reconnue pour son savoir-faire et son positionnement premium sur ses marchés, notre client recrute un(e) Responsable ADV dans un contexte d’évolution organisationnelle et de structuration des processus.

Rattaché à la Direction, vous pilotez l’ensemble de la fonction Administration des Ventes et accompagnez la transformation du service afin d’optimiser la performance opérationnelle et la satisfaction client.

Vos missions

Pilotage global de l’ADV

• Superviser l’ensemble du cycle de commande, de la création du compte client à la livraison et à la facturation
• Garantir la qualité de service, le respect des délais et la fiabilité des données
• Assurer la coordination avec les équipes commerciales, la production, la logistique et la finance
• Gérer les litiges clients et veiller à leur résolution

Management d’équipe

• Encadrer, animer et structurer une équipe d’environ 12 collaborateurs
• Organiser les priorités et optimiser la répartition des activités
• Développer les compétences et accompagner la montée en autonomie
• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance

Conduite du changement et structuration

• Accompagner les évolutions organisationnelles du service
• Formaliser, harmoniser et optimiser les procédures ADV
• Améliorer les flux d’information entre les services
• Piloter ou contribuer aux projets d’amélioration continue et de transformation

ADV Export

• Superviser les opérations internationales et les flux export
• Veiller au respect des réglementations douanières et contractuelles
• Suivre les relations avec les partenaires logistiques et administratifs
• Garantir la conformité documentaire des expéditions

Outils et systèmes d’information

• Assurer l’utilisation optimale des outils de gestion (ERP, CRM, outils bureautiques)
• Fiabiliser les données commerciales et administratives
• Contribuer aux évolutions des systèmes et aux projets de digitalisation

Profil recherché :

Formation et expérience

• Formation supérieure en commerce, gestion ou équivalent
• Expérience confirmée en management d’un service ADV (minimum 3 ans)
• Expérience en environnement industriel appréciée
• Expérience en conduite du changement fortement souhaitée

Compétences techniques

• Maîtrise des processus ADV, notamment en contexte export
• Bonne connaissance des flux logistiques et commerciaux internationaux
• Maîtrise des outils informatiques : Excel, Pack Office, ERP, gestion de commandes
• Bilingue Anglais

Qualités personnelles

• Leadership et capacité à fédérer
• Sens du service client et orientation résultats
• Rigueur, organisation et esprit d’analyse
• Capacité à travailler en transversal
• Aisance dans les environnements en transformation

Rémunération :

• 45-50k brut annuel (fixe + variable)