Assistant Administration des Ventes ADV Industriel Expérimenté - Anglais H/F

Rochefort-Emplois; Rochefort; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise en charge à 100%

35h/semaine

CSE

Résumé du poste

Rochefort-Emplois recherche un(e) Responsable ADV/Service Clients en CDI pour coordonner les interactions entre clients et équipes internes dans le secteur aéronautique. Vous piloterez le suivi administratif, commercial et contractuel des dossiers clients, de la demande à la livraison.

Vous assurez l’élaboration et le contrôle des offres, commandes et factures, le respect des conditions contractuelles et des délais, et vous coordonnez les échanges entre les services Commerce, Production,

Qualifications

• Formation en commerce, gestion ou relation client.
• Expérience en ADV/service client ou gestion de commandes dans un environnement industriel ou international.
• Bonnes compétences en Office et ERP, et maîtrise de l’anglais écrit et oral.

Responsabilités

• Élaborer et suivre les offres, commandes, bons de livraison et factures.
• Assurer la saisie et le suivi des commandes et avenants.
• Veiller au respect des conditions contractuelles et des tarifs.
• Suivre le carnet de commandes et les indicateurs de performance.
• Mettre à jour les données clients dans l’ERP et coordonner les échanges internes.
• Participer au traitement des litiges et au service après-vente.
• Réaliser le reporting et améliorer les processus ADV.

Connaissances

Maîtrise du Pack Office

Anglais professionnel

Relation client

Organisation et rigueur

Gestion des priorités

Analyse

Formation

Formation en commerce/gestion/administration des ventes/relation client

Outils

ERP

Pack Office

Description du poste

Vous aimez coordonner plusieurs interlocuteurs, suivre des dossiers complexes et garantir la satisfaction de vos clients ? Rejoignez une entreprise en croissance du secteur aéronautique où vous jouerez un rôle central entre les clients et les équipes internes. Véritable chef d'orchestre administratif et commercial, vous contribuerez directement à la bonne exécution des projets, au respect des engagements contractuels et à la performance opérationnelle de l'entreprise. #CDI #ADV #anglais #aero

Rattaché(e) au Responsable des ventes & service clients, vous assurez le suivi administratif, commercial et contractuel des affaires clients, de la demande initiale jusqu'à la livraison finale.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Élaborer, contrôler et suivre les offres commerciales, commandes, bons de livraison et factures ;
• Assurer la saisie, le traitement et le suivi des commandes clients ainsi que leurs éventuels avenants ;
• Garantir le respect des conditions contractuelles, des tarifs validés et des engagements de livraison ;
• Assurer le suivi du carnet de commandes et contribuer à l'atteinte des objectifs de performance et de respect des délais ;
• Mettre à jour et fiabiliser les données clients dans l'ERP ;
• Coordonner les échanges entre les équipes Commerce, Production, Ordonnancement, Approvisionnement, Qualité, Industrialisation, Logistique, Comptabilité et Chefs de Projets ;
• Assurer l'interface avec les clients, fournisseurs, transitaires et organismes douaniers ;
• Participer au traitement des litiges, réclamations, non-conformités et dossiers après-vente ;
• Réaliser le reporting de l'activité ADV et suivre les indicateurs de performance ;
• Veiller au respect des procédures internes, des exigences qualité et des conditions de vente ;
• Contribuer à l'amélioration continue du service et être force de proposition dans l'optimisation des processus.

Issu(e) d'une formation en commerce, gestion, administration des ventes, supply chain ou relation client, vous justifiez idéalement d'une expérience réussie sur un poste ADV, Customer Service, Coordination Commerciale ou Gestion de Commandes, acquise dans un environnement industriel et/ou international.

Vos atouts :

• Maîtrise du Pack Office et d'un ERP ;
• Expérience en gestion de commandes, facturation, suivi clients et reporting ;
• Bonne compréhension des flux commerciaux, administratifs et logistiques ;
• Connaissance des environnements qualité et du respect des procédures ;
• Anglais professionnel impératif, à l'écrit comme à l'oral ;
• Excellent relationnel et sens du service client ;
• Organisation, rigueur et gestion des priorités ;
• Capacité d'analyse, autonomie et prise d'initiative ;
• Résistance au stress et aisance dans la gestion simultanée de plusieurs dossiers.

Salaire selon profil et expérience de 28 à 32 K€ brut annuel - 35h/semCSE / mutuelle à 100% prise en charge