Responsable Adjoint, Relation Clients – Leadership et Performance

Randstad; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Randstad recherche pour l'un de ses clients, organisme paritaire, un(e) Responsable adjoint(e) au service Relation clients à Paris 15e. Sous la supervision du Responsable du service, vous animez l'équipe et pilotez l'activité quotidienne en visant l'excellence du service client et le respect des procédures.

Vos missions incluent l'accompagnement des collaborateurs dans leur montée en compétences, l'analyse des indicateurs de performance et la gestion des situations complexes et des réclamations.

Qualifications

• Expérience managériale requise dans un service relation client.
• Capacité à analyser les indicateurs de performance et proposer des actions.
• Bonne connaissance des procédures et gestion des réclamations.

Responsabilités

• Assister le responsable du service dans le management et l'animation de l'équipe.
• Piloter et suivre l'activité quotidienne.
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.
• Garantir la qualité des réponses et le respect des procédures.
• Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration.
• Gérer les situations complexes et les réclamations.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Analyse KPI

Animation d'équipe

Gestion des réclamations

Description du poste

Randstad recherche pour l'un de ses clients, organisme paritaire, un(e) Responsable adjoint(e) au service Relation clients à Paris 15e. Sous la supervision du Responsable du service, vous animez l'équipe et pilotez l'activité quotidienne en visant l'excellence du service client et le respect des procédures.

Vos missions incluent l'accompagnement des collaborateurs dans leur montée en compétences, l'analyse des indicateurs de performance et la gestion des situations complexes et des réclamations.