RESPONSABLE ADJOINT(E) AU SERVICE RELATION CLIENTS (H/F)

Randstad; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Randstad recherche pour l'un de ses clients, organisme paritaire, un(e) Responsable adjoint(e) au service Relation clients à Paris 15e. Sous la supervision du Responsable du service, vous animez l'équipe et pilotez l'activité quotidienne en visant l'excellence du service client et le respect des procédures.

Vos missions incluent l'accompagnement des collaborateurs dans leur montée en compétences, l'analyse des indicateurs de performance et la gestion des situations complexes et des réclamations.

Qualifications

• Expérience managériale requise dans un service relation client.
• Capacité à analyser les indicateurs de performance et proposer des actions.
• Bonne connaissance des procédures et gestion des réclamations.

Responsabilités

• Assister le responsable du service dans le management et l'animation de l'équipe.
• Piloter et suivre l'activité quotidienne.
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.
• Garantir la qualité des réponses et le respect des procédures.
• Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration.
• Gérer les situations complexes et les réclamations.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Analyse KPI

Animation d'équipe

Gestion des réclamations

Description du poste

Nous recherchons pour le compte de notre client, un organisme paritaire de référence dédié à la gestion de dispositifs spécifiques pour les entreprises et les salariés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) Responsable adjoint(e) au service Relation clients (F/H) en contrat pour rejoindre leurs équipes situées à Paris 15eRattaché(e) au Responsable du service Relation clients, vous l'accompagnez dans le pilotage de l'activité et contribuez à garantir une qualité de service optimale auprès de nos clients. Vous animez l'équipe au quotidien, participez à l'amélioration continue des processus et veillez à l'atteinte des objectifs de performance et de satisfaction client.Véritable partenaire de terrain, vous travaillez également en lien direct avec les 2 managers du centre d'appels (encadrant 23 conseillers relation clients) et avec le manager communication/qualité (encadrant une équipe de 8 gestionnaires).Vos principales activités :-Assister le responsable du service dans le management et l'animation de l'équipe ;-Piloter et suivre l'activité quotidienne ;-Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences ;-Garantir la qualité des réponses apportées aux clients et le respect des procédures ;-Participer à l'analyse des indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration ;-Contribuer à la gestion des situations complexes et au traitement des réclamations.

Type de contrat CDI
Contrat travail

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable