Manager Relation Client – Leadership et Coaching d'Équipe

DEASTANCE SERVICES; Chasseneuil-du-Poitou; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

DEASTANCE SERVICES recherche un Assistant(e) Manager Relation Client en CDI, temps plein, 39h/semaine, en présentiel à Chasseneuil du Poitou. Vous encadrez une équipe de conseillers clientèle à distance et assurez le suivi de la performance et le reporting client.

Le poste nécessite au moins 3 ans d'expérience en relation client et la capacité à coacher et développer les compétences des collaborateurs. Salaire mensuel brut de 2350 €.

Qualifications

• Expérience en management ou animation d'équipe dans un centre de relation client.
• Connaissance des métiers de la relation client à distance.
• Maîtrise des outils bureautiques et des indicateurs de performance (KPI).

Responsabilités

• Animer et encadrer une équipe de conseillers clientèle à distance.
• Suivre la performance individuelle et collective (qualité, productivité, objectifs client).
• Accompagner, coacher et développer les compétences des collaborateurs.
• Men​er des briefings, débriefings et réunions d'équipe.
• Assurer le reporting d'activité auprès de la hiérarchie et des clients.
• Communiquer les objectifs, indicateurs et nouvelles procédures.
• Garantir le respect des process et des engagements qualité.
• Participer à l'amélioration continue des activités.
• Identifier les besoins d'accompagnement et de formation.
• Assurer le relais managérial en l'absence du Manager Coach.
• Participer à la production lorsque l'activité le nécessite.

Connaissances

Management d'équipe

Animation d'équipe

Relation client à distance

KPI et reporting

Leadership

Organisation et priorités

Adaptabilité

Description du poste

DEASTANCE SERVICES recherche un Assistant(e) Manager Relation Client en CDI, temps plein, 39h/semaine, en présentiel à Chasseneuil du Poitou. Vous encadrez une équipe de conseillers clientèle à distance et assurez le suivi de la performance et le reporting client.

Le poste nécessite au moins 3 ans d'expérience en relation client et la capacité à coacher et développer les compétences des collaborateurs. Salaire mensuel brut de 2350 €.