Leader d'Unité Relation Client — Performance & Impact

CNP Assurances; France; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération attractive et équitable

Gestion de carrières dynamique

Avantages employés

Résumé du poste

CNP Assurances recherche un/une Responsable d'unité pour le service relations clients. Vous encadrerez une vingtaine de collaborateurs, définirez les objectifs et les méthodes de travail, et participerez à des projets d’amélioration continue.

Vous organiserez les plannings, gérerez les absences et les congés, et piloterez les mouvements financiers dans le cadre du respect de la réglementation. Vous assureriez le reporting et la communication avec les services concernés.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe et pilotage de performances.
• Capacité à organiser les activités et plans d’actions.
• Maîtrise des outils de reporting et KPI.
• Bonne connaissance du cadre réglementaire du secteur.

Responsabilités

• Encadrer, animer et former une équipe d'une vingtaine de personnes; fixer objectifs et méthodes.
• Organiser l’activité: plannings, absences, congés, ressources humaines et matérielles.
• Arbitrer les priorités et accompagner les équipes vers les objectifs qualité.
• Suivre les KPI et proposer des plans d’amélioration.
• Coordonner les relations avec les services internes et les partenaires externes.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Planification

Communication

Formation

Bac+5 en gestion/ RH/ banque assurance

Outils

Excel

Description du poste

CNP Assurances recherche un/une Responsable d'unité pour le service relations clients. Vous encadrerez une vingtaine de collaborateurs, définirez les objectifs et les méthodes de travail, et participerez à des projets d’amélioration continue.

Vous organiserez les plannings, gérerez les absences et les congés, et piloterez les mouvements financiers dans le cadre du respect de la réglementation. Vous assureriez le reporting et la communication avec les services concernés.