Responsable Relation Clients Grands Comptes

France Travail; Bondy; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes

Plan d'épargne retraite d'entreprise

Complémentaire santé

Ordinateur portable

Téléphone mobile

Résumé du poste

GERALS INTÉRIEUR, entreprise familiale spécialisée en second œuvre, recherche un Responsable Relation Clients pour piloter et professionnaliser la fonction à l’échelle du groupe, en Île-de-France. Vous serez l interlocuteur référent des clients grands comptes et maîtres d’ouvrage, et vous garantirez la qualité de la relation sur le long terme.

Vous analyserez les retours clients, mettrez en place des indicateurs de performance, et coordonnerez les échanges entre les équipes opérationnelles et la

Qualifications

• Expérience de 5 ans dans la relation clients ou grands comptes.
• Capacité à analyser les besoins clients et proposer des actions d’amélioration.

Responsabilités

• Piloter la stratégie de relation clients et garantir la qualité durable.
• Être l interlocuteur référent des clients grands comptes et donneurs d’ordre.
• Mettre en place des outils de suivi de la satisfaction et des indicateurs de performance (reporting).
• Analyser les retours clients et proposer des plans d’actions d’amélioration continue.
• Coordonner les échanges entre les équipes opérationnelles, les chargés d’affaires et la direction.
• Contribuer au développement du portefeuille clients et à la fidélisation des comptes existants.

Connaissances

Analyse client

Satisfaction client

Communication orale

Relation client

Gestion demandes client

Formation

Employé qualifié

Description du poste

GERALS INTÉRIEUR, entreprise familiale spécialisée en second œuvre, recherche un Responsable Relation Clients pour piloter et professionnaliser la fonction à l’échelle du groupe, en Île-de-France. Vous serez l interlocuteur référent des clients grands comptes et maîtres d’ouvrage, et vous garantirez la qualité de la relation sur le long terme.

Vous analyserez les retours clients, mettrez en place des indicateurs de performance, et coordonnerez les échanges entre les équipes opérationnelles et la