Responsable Relation Client – Paris, Leadership & Coaching

Immobilière 3F; Paris; Hybride; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Immobilière 3F à Paris recherche un manager pour piloter une équipe de 12 à 15 chargé(e)s de relation clientèle afin que les demandes des locataires soient traitées de façon efficiente, quel que soit le canal.

Vous assurez le pilotage des performances, l’évaluation des collaborateurs et le développement des compétences par des actions de formation et de coaching, tout en garantissant une synthèse régulière des résultats et en fédérant les métiers supports et agences.

Qualifications

• Première expérience de management
• Capacité à piloter et coacher une équipe
• Bonne connaissance des métiers de la Relation Clientèle
• Sens du service et pédagogie

Responsabilités

• Piloter les résultats des taux d’accueil et des délais de prise en charge des demandes locataires
• Évaluer les collaborateurs selon les règles et objectifs définis
• Contribuer à l’évaluation des nouveaux collaborateurs
• Enregistrer et analyser les non-conformités ou anomalies de traitement
• Réaliser la synthèse mensuelle et annuelle des résultats de l’équipe
• Développer les compétences par le suivi et les formations/coachs
• Animer l’équipe pour adhérer au projet d’entreprise et travailler avec les métiers supports et agences

Description du poste

Immobilière 3F à Paris recherche un manager pour piloter une équipe de 12 à 15 chargé(e)s de relation clientèle afin que les demandes des locataires soient traitées de façon efficiente, quel que soit le canal.

Vous assurez le pilotage des performances, l’évaluation des collaborateurs et le développement des compétences par des actions de formation et de coaching, tout en garantissant une synthèse régulière des résultats et en fédérant les métiers supports et agences.