CHARGÉ RELATION CLIENT H/F

Ras intérim; Frontignan; Sur place; EUR 17 000 - 21 000; Plein temps

Résumé du poste

Ras intérim recherche un Chargé(e) Relation Client H/F pour assurer une expérience client d'excellence et servir d'interface privilégiée entre nos clients et les services internes.

Vous fidéliserez les clients, assurerez un suivi proactif et répondrez de manière adaptée, tout en respectant les horaires 9h00-18h00 et le taux horaire de 12,31€.

Qualifications

• Maîtrise de l'anglais parlé et écrit, permettant d'échanger aisément avec des interlocuteurs internationaux
• Sens du service client, écoute active, capacité de reformulation et de suivi rigoureux des demandes
• Aisance relationnelle et capacité à être l'interface privilégiée entre le client et les différents services
• Organisation, réactivité et proactivité dans le traitement des sollicitations et des plans d'action
• Esprit d'équipe et goût pour le travail en collaboration avec le manager et les collègues
• Première expérience en relation client ou en environnement de service appréciée

Responsabilités

• Fidéliser les clients en assurant une relation de proximité avec les services Commerce, Production et Administratif
• Assurer un suivi proactif et factuel, conforme à la qualité de service promise
• Être le point de contact privilégié du client pour toutes ses sollicitations
• Apporter des réponses adaptées dans le respect des bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi
• Collecter les informations clés nécessaires à la prise de décision et au pilotage de la relation
• Être force de proposition pour mettre en place des actions correctives à partir des problématiques rencontrées
• Collaborer étroitement avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes
• Respecter les horaires de travail fixes : 9h00 - 18h00, avec prise en compte du taux horaire de 12,31€ et des titres restaurant

Connaissances

Anglais (oral & écrit)

Relation client

Organisation

Esprit d'équipe

Proactivité

Première expérience en relation client

Description du poste

Notre entreprise :

Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !

Mission :

En tant que Chargé(e) Relation Client H/F, vous garantissez une expérience client d'excellence et êtes l'interface privilégiée de nos clients.

Vos missions principales :

• Fidéliser les clients en assurant une relation de proximité avec les services Commerce, Production et Administratif

• Assurer un suivi proactif et factuel, conforme à la qualité de service promise

• Être le point de contact privilégié du client pour toutes ses sollicitations

• Apporter des réponses adaptées dans le respect des bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi

• Collecter les informations clés nécessaires à la prise de décision et au pilotage de la relation

• Être force de proposition pour mettre en place des actions correctives à partir des problématiques rencontrées

• Collaborer étroitement avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes

• Respecter les horaires de travail fixes : 9h00 - 18h00, avec prise en compte du taux horaire de 12,31€ et des titres restaurant

Profil :

Vous êtes orienté(e) client et doté(e) d'un excellent relationnel, avec une réelle appétence pour la qualité de service.

Profil recherché :

• Maîtrise de l'anglais parlé et écrit, permettant d'échanger aisément avec des interlocuteurs internationaux

• Sens du service client, écoute active, capacité de reformulation et de suivi rigoureux des demandes

• Aisance relationnelle et capacité à être l'interface privilégiée entre le client et les différents services

• Organisation, réactivité et proactivité dans le traitement des sollicitations et des plans d'action

• Esprit d'équipe et goût pour le travail en collaboration avec le manager et les collègues

• Première expérience en relation client ou en environnement de service appréciée