Assistant Manager en Relation Client H/F.

DEASTANCE SERVICES; Chasseneuil-du-Poitou; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

DEASTANCE SERVICES recherche un Assistant(e) Manager Relation Client en CDI, temps plein, 39h/semaine, en présentiel à Chasseneuil du Poitou. Vous encadrez une équipe de conseillers clientèle à distance et assurez le suivi de la performance et le reporting client.

Le poste nécessite au moins 3 ans d'expérience en relation client et la capacité à coacher et développer les compétences des collaborateurs. Salaire mensuel brut de 2350 €.

Qualifications

• Expérience en management ou animation d'équipe dans un centre de relation client.
• Connaissance des métiers de la relation client à distance.
• Maîtrise des outils bureautiques et des indicateurs de performance (KPI).

Responsabilités

• Animer et encadrer une équipe de conseillers clientèle à distance.
• Suivre la performance individuelle et collective (qualité, productivité, objectifs client).
• Accompagner, coacher et développer les compétences des collaborateurs.
• Men​er des briefings, débriefings et réunions d'équipe.
• Assurer le reporting d'activité auprès de la hiérarchie et des clients.
• Communiquer les objectifs, indicateurs et nouvelles procédures.
• Garantir le respect des process et des engagements qualité.
• Participer à l'amélioration continue des activités.
• Identifier les besoins d'accompagnement et de formation.
• Assurer le relais managérial en l'absence du Manager Coach.
• Participer à la production lorsque l'activité le nécessite.

Connaissances

Management d'équipe

Animation d'équipe

Relation client à distance

KPI et reporting

Leadership

Organisation et priorités

Adaptabilité

Description du poste

Actualisé le 22 septembre 2026
Employeur handi-engagé Entreprise adaptée

Deastance Services est une Entreprise Adaptée spécialisée dans les métiers de la relation client, de la transcription et des services tertiaires externalisés. Nous accompagnons des entreprises nationales dans la gestion de leur expérience client grâce à des équipes engagées, qualifiées et orientées qualité de service.Entreprise inclusive, nous favorisons le développement des compétences, l'évolution professionnelle et l'emploi des personnes en situation de handicap. Nos valeurs reposent sur le respect, l'exemplarité, la coopération, la performance collective et la satisfaction client.Dans le cadre d'une réorganisation interne, nous recherchons un(e) Assistant(e) Manager Relation Client afin d'accompagner les équipes opérationnelles sur plusieurs activités. Le poste n'est pas réservé aux personnes en situation de handicapRattaché(e) au Manager Coach, vous jouez un rôle clé dans le management de proximité, l'accompagnement des collaborateurs et le pilotage de la performance. Vous participez à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs tout en contribuant à la montée en compétences des équipes.

Description des principales missions :

• Animer et encadrer une équipe de conseillers clientèle à distance.
• Assurer le suivi de la performance individuelle et collective (qualité, productivité, objectifs client).
• Accompagner, coacher et développer les compétences des collaborateurs.
• Mener des briefings, débriefings et réunions d'équipe.
• Assurer le reporting d'activité auprès de la hiérarchie et des clients.
• Communiquer les objectifs, indicateurs et nouvelles procédures.
• Garantir le respect des process, engagements clients et standards qualité.
• Participer à l'amélioration continue des activités.
• Identifier les besoins d'accompagnement et de formation.
• Assurer le relais managérial en l'absence du Manager Coach.
• Participer à la production lorsque l'activité le nécessite.

Les compétences recherchées :

• Expérience en management ou animation d'équipe dans un centre de relation client, ou service client.
• Connaissance des métiers de la relation client à distance.
• Maîtrise des outils bureautiques et des indicateurs de performance (KPI).
• Capacité à communiquer efficacement auprès des équipes et des interlocuteurs clients.
• Sens de l'organisation, rigueur et gestion des priorités.
• Aptitude à faire respecter les procédures et les engagements de service.

Les qualités recherchées :

• Leadership de proximité.
• Exemplarité professionnelle.
• Sens de la communication et pédagogie.
• Écoute active et accompagnement des collaborateurs.
• Esprit d'équipe et sens du collectif.
• La prise de recul sur les situations.
• Autonomie, réactivité et adaptabilité.
• Respect des valeurs de Deastance Services et capacité à les promouvoir au quotidien.

3 bonnes raisons de nous rejoindre :

• Le choix de prendre des responsabilités dans un environnement à la fois exigeant et respectueux.
• L'envie d'accompagner les collaborateurs de manière personnalisée conformément à nos valeurs humanistes.
• La volonté de vous investir dans un projet innovant et une entreprise en pleine croissance.

Type d'emploi : CDI - temps plein sur 39h/semaine - salaire 2350€/mois
Prise de poste dès que possible
Expérience de minimum 3 ans en centre de relation client
Lieu du poste : En présentiel uniquement à Chasseneuil du Poitou

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Travail en horaires fixes
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2350.0 Euros

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) - En relation client Cette expérience est indispensable

Compétences

• Animer, coordonner une équipe
• Développer et fidéliser la relation client
• Techniques de vente par téléphone

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de leadership
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Etre ouvert aux changements

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Services administratifs combinés de bureau

Cette entreprise est une entreprise adaptée.

L'entreprise adaptée permet à un travailleur en situation de handicap d'exercer une activitéprofessionnelle dans des conditions adaptées à ses capacités. Pour en savoir plus, consultez le site de l’UNEA .