Responsable Accueil & Qualité - Encadrement 8 agents

Fonction Publique Territoriale; Bois-Sainte-Marie; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

ARTT

Compte épargne temps

CNAS (Comité national d’action sociale

Amicale du personnel

Move covoiturage

Télétravail selon la charte de la coop

Job summary

Fonction publique territoriale recherche un manager pour encadrer une équipe de 8 agents dédiés à l’accueil et au traitement des demandes des usagers sur deux sites.

Vous garantissez la qualité des prestations, assurez la coordination entre les services et soutenez le élu dans la gestion quotidienne et la révision des procédures, y compris le suivi RGPD et l’utilisation du logiciel Qualios.

Qualifications

• Savoir gérer les situations complexes (questionner, analyser et répondre)
• Connaître les techniques de gestion de conflit
• Maîtriser les outils bureautiques et informatiques: logiciels métier, accueil
• Connaître la réglementation de l'État civil
• Connaître l’organisation des services et les institutions locales
• Partager l’information et les compétences avec ses collègues

Responsibilities

• Encadrement d'une équipe de 8 agents polyvalents et organisation des plannings
• Accueillir le public et gérer les démarches sur deux sites
• Superviser les actes d'état civil et les démarches administratives
• Assurer le secrétariat de l’élu et suivre les rendez-vous
• Veiller à l’amélioration continue de la qualité et piloter le registre Qualios
• Référent RGPD et gestion du logiciel Logitud
• Veiller au respect des procédures et à la sécurité des données
• Veiller à la veille réglementaire et à la coordination avec les services internes

Skills

Gestion d'équipe

Accueil du public

Conflits & médiation

Rigueur & méthode

Communication

Aisance informatique

Tools

Qualios

Logitud

Job description

Fonction publique territoriale recherche un manager pour encadrer une équipe de 8 agents dédiés à l’accueil et au traitement des demandes des usagers sur deux sites.

Vous garantissez la qualité des prestations, assurez la coordination entre les services et soutenez le élu dans la gestion quotidienne et la révision des procédures, y compris le suivi RGPD et l’utilisation du logiciel Qualios.