Agent d’Accueil & Orientation des Usagers

Fonction publique Territoriale; Occitanie; On-site; EUR 21,000 - 24,000; Full time

Job summary

La Fonction publique Territoriale recrute un agent d’accueil chargé d’orientation et de renseignement du public, en accueil physique et dématérialisé (téléphone, courriel, agence en ligne).

Vous représenterez l’image de la collectivité et assurerez l’enregistrement, le traitement et l’affectation des demandes entrantes, tout en respectant les principes de qualité et d’équité de traitement et les exigences ISO9001.

Qualifications

• Maîtriser les techniques d’accueil et les règles de communication.
• Maîtriser l’organisation, les compétences et le fonctionnement de la collectivité.
• Connaître les outils de téléphonie et de bureautique.
• Connaître le vocabulaire technique liés aux métiers de l’eau et de l’assainissement.
• Connaître l’environnement professionnel liés à la gestion des usagers et abonnés.
• Connaître l’environnement institutionnel.

Responsibilities

• Assurer l’accueil physique et dématérialisé du public et orienter les usagers.
• Enregistrer, traiter et affecter les demandes entrantes et les interventions.
• Mettre en œuvre la politique de Réseau31 et garantir l’équité de traitement.
• Prendre en compte les contraintes budgétaires et la démarche qualité ISO9001.

Skills

Organiser et prioriser le traitement

Communiquer avec des interlocuteurs

Identifier et gérer les demandes selon

Utiliser outils bureautiques et téléph

Travailler en transversalité

Gérer le stress et les tensions dans l

Job description

La Fonction publique Territoriale recrute un agent d’accueil chargé d’orientation et de renseignement du public, en accueil physique et dématérialisé (téléphone, courriel, agence en ligne).

Vous représenterez l’image de la collectivité et assurerez l’enregistrement, le traitement et l’affectation des demandes entrantes, tout en respectant les principes de qualité et d’équité de traitement et les exigences ISO9001.