Un.e Responsable de l’unité front et back office h/f

Ville La Courneuve; La Courneuve; Hybride; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Ville La Courneuve recherche un(e) responsable pour animer l’unité du guichet unique. Vous encadrerez 7 agents et coordonnerez les missions des autres services impliqués, afin d’assurer des prestations de qualité et un service public efficace.

Vous piloterez la dématérialisation des procédures et contribuerez aux projets de modernisation. Le poste requiert rigueur, sens du service et excellentes relations avec les usagers.

Qualifications

• Expérience en encadrement d'équipe et gestion de services publics.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et messagerie.
• Connaissance des procédures d’accueil et de dématérialisation des démarches.
• Sens du service public, rigueur et organisation.

Responsabilités

• Animer et encadrer l’équipe de 7 agents au sein de l’unité.
• Assurer le bon fonctionnement du guichet unique et coordonner les missions.
• Piloter les projets d’e-administration et les évolutions procédurales.
• Assurer le relationnel avec les usagers et les partenaires.

Connaissances

Encadrement d'équipe

Gestion de conflits

Relation usagers

Service public

Outils

Word

Excel

Messagerie

E-Sirius

Concerto

Description du poste

Directement rattaché(e) au Directeur de l’Accueil, Qualité et Relation aux Usagers (AQRU), vous assurez la qualité de la relation et des prestations rendues à l’égard des usagers au sein d’un guichet unique composé de 12 guichets délivrant des prestations issues des services enfance, éducation, petite enfance, action sociale, logement et état civil / élections.

Missions principales

Vous animez une équipe d’agents au sein de votre unité :

• Encadrement de proximité des 7 agents directement rattachés à l’unité
• Encadrement fonctionnel des 16 agents rattachés à d’autres unités (action sociale, logement, état civil) lorsqu’ils sont en situation d’accueil
• Participation à un collectif de Direction composé d’un Directeur et de deux responsables d’unité

Vous assurez le bon fonctionnement du guichet unique :

• Coordination des missions mutualisées liées à l’éducation (inscriptions scolaires et périscolaires), à l’enfance (réservations centre de loisirs et séjours), aux démarches administratives (titres d’identité), au logement (1ère demande de logement) et à l’action sociale (dossiers MDPH et domicilié)
• Coordination fonctionnelle avec les services enfance, éducation, action sociale, logement et état civil / élections sur l’évolution des procédures
• Pilotage de la dématérialisation des procédures et valorisation des démarches en ligne (portail usagers)
• Participation proactive à l’élaboration des projets de modernisation de l’administration et de développement de l’e-administration

Missions secondaires

• Pilotage des projets de l’unité en déclinaison du projet de Direction
• Maîtrise des techniques d’accueil et de gestion de conflit
• Maîtrise de Word, Excel et des logiciels de messagerie
• La maîtrise des logiciels E-Sirius, Concerto et dispositif de recueil (titres d’identité) serait un plus
• Méthodologie de projet et techniques manégariales
• Rigueur, autonomie et sens de l’organisation
• Qualités relationnelles et manégariales
• Disponibilité, adaptabilité et disciétion professionnelle
• Sens du service public, assiduité et ponctualité