Responsable Accueil Guichet Unique - Télétravail & Qualité

Vend'sante; Vendôme; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

ARTT

Compte épargne temps

RIFSEEP

CNAS

Amicale du personnel

Participation employeur pour mutuelle

Covoiturage Move (Karos)

Télétravail selon charte

Job summary

Ville de Vendôme recherche un responsable d'accueil administratif pour encadrer une équipe de 8 agents, organiser les plannings et assurer le traitement des demandes des usagers sur deux sites du Guichet unique.

Vous garantissez la qualité des prestations, coordonnez les services et assurez le respect des obligations liées à l’état civil et à la RGPD, tout en pilotant des projets d’amélioration continue et de formation du personnel.

Qualifications

• Rigueur, sens de l’analyse et pédagogie avérés.
• Capacité à gérer des situations complexes et des conflits.
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métier; connaissance RGPD.
• Connaissance de l’organisation des services locaux et des institutions vendômoises.
• Capacité à partager l’information et à travailler en équipe.

Responsibilities

• Encadrement des agents d'accueil et organisation des plannings.
• Accueil du public et coordination des démarches administratives.
• Soutien et supervision technique: état civil et inscriptions, démarches liées à la citoyenneté.
• Suivi des indicateurs qualité et actions d’amélioration.
• Rédaction et actualisation des procédures et gestion documentaire.
• Référent RGPD et registre de traitement Logitud.
• Support informatique et bureautique des services.
• Veille réglementaire et remplacement ponctuel du back-office.

Skills

Encadrement d'équipe

Gestion de conflits

Écoute active

Aptitude relationnelle

Rigueur et méthode

Tools

Logitud

Qualios

Job description

Ville de Vendôme recherche un responsable d'accueil administratif pour encadrer une équipe de 8 agents, organiser les plannings et assurer le traitement des demandes des usagers sur deux sites du Guichet unique.

Vous garantissez la qualité des prestations, coordonnez les services et assurez le respect des obligations liées à l’état civil et à la RGPD, tout en pilotant des projets d’amélioration continue et de formation du personnel.