RESPONSABLE ACCUEIL - GUICHET UNIQUE (F/H) - EC22749

Mairie-D; Arrondissement d'Évry; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

La Mairie d’Evry-Courcouronnes recherche un Responsable Accueil – Guichet Unique (F/H) pour diriger l’accueil physique et téléphonique et piloter les flux entrants au sein des services municipaux. Poste rattaché à la Direction Générale Adjointe Vie Institutionnelle et à la Direction des Services à la Population et de la Relation à l’Usager.

Vous coordonnerez les équipes, assurerez la réorganisation des accueils dans une logique d’accueil unique et gèrerez les outils numériques et procédures

Qualifications

• Cadres des rédacteurs territoriaux ou adjoints administratifs (Catégorie B ou C – Filière administrative)

Responsibilities

• Superviser l'activité de l'accueil : organisation et planification des ressources, interface sur l’organisation et le fonctionnement du service (planning, congés, récupérations, permanences, pauses méridiennes)
• Assurer un rôle de régulateur au sein des équipes d’accueil et veiller à optimiser le lien entre le service et l’ensemble des services de la mairie notamment en matière de communication et de transmission d’informations
• Alerter les services et sa hiérarchie en cas de dysfonctionnements dans la prise en charge des usagers (physiques et téléphoniques)
• Assurer la mise à jour des procédures, des supports d’informations, de la base de connaissances relatifs au fonctionnement des services municipaux et du répertoire téléphonique
• Veiller à l’optimisation et l’amélioration constante de l’accueil et du traitement des demandes des citoyens sur les différents points d’accueil (Hôtel de Ville, Clos de la Cathédrale)
• Participer activement aux réflexions engagées sur l’ensemble des projets (Guichet Unique, centre d’appels, espace numérique)
• Accompagner les nouveaux agents dans l’appropriation de leurs missions ainsi que dans l’utilisation des outils numériques
• Assurer des remplacements sur les autres points d’accueil (Hôtel de Ville, Clos de la Cathédrale et Mairies Annexes)
• Mettre en œuvre des moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux différents types d’accueil (garant de la qualité de l’accueil)

Education

Cadres des rédacteurs territoriaux ou adjoints administratifs (Catégorie B ou C – Filière administrative)

Job description

Responsable Accueil – Guichet Unique (F/H)

Notre collectivité recrute

un Responsable Accueil – Guichet Unique, appartenant aux cadres des rédacteurs territoriaux ou des adjoints administratifs (Catégorie B ou C – Filière administrative), rattaché à la Direction Générale Adjointe Direction Générale Adjointe Vie Institutionnelle, Cohésion sociale et Transition numérique / Direction des Services à la Population et de la Relation à l’Usager

Vous exercerez vos missions au sein

de l’Hôtel de ville situé Place des Droits de L’Homme et du citoyen – 91000 Evry-Courcouronnes.

Vous serez amené à participer

à la mise en œuvre des orientations municipales en matière d’accueil et d’amélioration de la qualité du service rendu au citoyen. Vous contribuez à la réflexion engagée, au sein de la ville, relative à la réorganisation des accueils physiques et téléphoniques dans une logique d’accueil unique et de centre d’appels. Vous organisez, coordonnez et développez une gestion efficace, fiable et réactive de ces flux entrants au sein de la collectivité. Vous constituez, pour l’équipe et votre responsable hiérarchique, un appui technique et organisationnel. Vous managez, organisez et coordonnez l’activité des agents placés sous votre responsabilité.

À ce titre, il vous sera confié les activités/projets suivants :

• Superviser l'activité de l'accueil : organisation et planification des ressources selon les flux. A ce titre, il se positionne comme interface sur l’ensemble des questions relatives à l’organisation et au fonctionnement du service (planning, congés, récupérations, permanences, pauses méridiennes).


• Assurer un rôle de régulateur au sein des équipes d’accueil et veiller à optimiser le lien entre le service et l’ensemble des services de la mairie notamment en matière de communication et de transmission d’informations.


• Alerter les services et sa hiérarchie en cas de dysfonctionnements dans la prise en charge des usagers (physiques et téléphoniques).


• Assurer la mise à jour des procédures, des supports d’informations, de la base de connaissances relatifs au fonctionnement des services municipaux et du répertoire téléphonique.


• Veiller à l’optimisation et l’amélioration constante de l’accueil et du traitement des demandes des citoyens sur les différents points d’accueil (Hôtel de Ville, Clos de la Cathédrale).


• Participer activement aux réflexions engagées sur l’ensemble des projets (Guichet Unique, centre d’appels, espace numérique).


• Accompagner les nouveaux agents dans l’appropriation de leurs missions ainsi que dans l’utilisation des outils numériques.


• Assurer des remplacements sur les autres points d’accueil (Hôtel de Ville, Clos de la Cathédrale et Mairies Annexes).


• Mettre en œuvre des moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux différents types d'accueil (garant de la qualité de l'accueil)

Référence de l'offre : xr1nkc1ee0