Responsable Accueil & Qualité — Management d'Équipe

Vend'sante; Vendôme; On-site; EUR 22,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

ARTT

Compte épargne temps

RIFSEEP

CNAS

Amicale du personnel

Participation employeur pour mutuelle/

Move covoiturage (Karos)

Télétravail selon la charte

Job summary

Vendôme accueille une offre managériale orientée accueil et coordination des services publics. Vous encadrez une équipe de 8 agents polyvalents et organisez l'accueil des administrés sur les deux sites du Guichet unique, en garantissant un traitement efficace des demandes et en veillant à la qualité des prestations.

Le poste implique le soutien technique et la gestion des actes d'état civil, des inscriptions et des démarches administratives, avec une forte attention à la réglementation et à

Qualifications

• Expérience en encadrement d'équipe d'accueil et coordination des plannings.
• Connaissance des démarches administratives et du cadre RGPD.
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métier cités.

Responsibilities

• Encadrement des agents d'accueil: organisation des plannings et coordination de l'équipe.
• Accueil du public sur l'ensemble des démarches et soutien technique.
• Instructions état civil et démarches administratives: naissances, actes, carte, demandes diverses.
• Référent qualité et RGPD: suivi des indicateurs et tenue du registre.
• Veille réglementaire et amélioration continue des procédures.

Skills

Gestion d'équipe

Relation client

Conflits et médiation

Maîtrise outils bureautiques

Tools

Qualios

Logitud

MS Office

Job description

Vendôme accueille une offre managériale orientée accueil et coordination des services publics. Vous encadrez une équipe de 8 agents polyvalents et organisez l'accueil des administrés sur les deux sites du Guichet unique, en garantissant un traitement efficace des demandes et en veillant à la qualité des prestations.

Le poste implique le soutien technique et la gestion des actes d'état civil, des inscriptions et des démarches administratives, avec une forte attention à la réglementation et à