Chargé de clientèle (H/F) - Service client SaaS

Momento; Lyon; Hybrid; EUR 23,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets-restaurants 9,50 € (56% pris(e

Télétravail possible

Job summary

Momento, scale-up innovante spécialisée dans les solutions SaaS pour le sourcing responsable, recherche un agent du service client à Lyon. Vous gérerez les demandes, fournirez une assistance personnalisée et maintiendrez la base de données clients selon procédures internes.

Le poste est en CDD de 10 mois dans une entreprise internationale en croissance, avec possibilité de pratiquer l'anglais et du télétravail jusqu'à deux jours/semaine après autonomie. Localisation à Lyon Part-Dieu.

Qualifications

• SENS DU SERVICE CLIENT DÉVELOPPÉ.
• AISANCE TÉLÉPHONIQUE ET EXCELLENTE COMMUNICATION ÉCRITE ET ORALE.
• CONFORT AVEC LES OUTILS NUMÉRIQUES ET NAVIGATION ENTRE PLUSIEURS LOGICIELS.

Responsibilities

• Gérer les demandes entrantes et sortantes (tickets, e-mails, appels) avec professionnalisme et réactivité.
• Fournir une assistance personnalisée et fiable aux clients.
• Mettre à jour et maintenir la base de données clients dans le respect des procédures internes.
• Remonter les retours clients et proposer des améliorations pour faire évoluer les services et fonctionnalités.
• Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
• Contribuer ponctuellement à d'autres projets en lien avec le service client SaaS.

Skills

Service client

Communication écrite

Communication orale

Esprit d'équipe

Aisance téléphonique

Tools

CRM

Outils SaaS

Job description

Notre client est une scale-up innovante spécialisée dans les solutions SaaS pour le sourcing responsable dans le secteur de la construction. Présent dans cinq pays européens, il accompagne les acteurs du BTP et de l'industrie à améliorer la conformité réglementaire, la traçabilité des fournisseurs et la durabilité de leurs projets. Son approche allie technologie avancée, intelligence collective et innovation pour bâtir des relations fiables et un avenir plus durable. Engagée pour la diversité et l'inclusion, l'entreprise valorise la collaboration et le développement des talents dans un environnement international stimulant.

Le poste :

Vos missions principales

• Gérer les demandes entrantes et sortantes (tickets, e-mails, appels) avec professionnalisme et réactivité.
• Fournir une assistance personnalisée et fiable aux clients.
• Mettre à jour et maintenir la base de données clients dans le respect des procédures internes.
• Remonter les retours clients et proposer des améliorations pour faire évoluer les services et fonctionnalités.
• Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
• Contribuer ponctuellement à d'autres projets en lien avec le service client SaaS.

Profil recherché :

Sens du service client développé, goût pour la relation client et la recherche de solutions.

• Aisance téléphonique et excellente communication écrite et orale.
• Confort avec les outils numériques et capacité à naviguer entre plusieurs logiciels.
• Enthousiasme, rigueur et esprit d'équipe.
• CDD 10 mois au sein d'une entreprise internationale en forte croissance.
• Opportunité de pratiquer l'anglais et de rejoindre un environnement inclusif signataire de la Charte de la diversité.
• Rémunération: 26000 euros par an
• Tickets-restaurant d'une valeur faciale de 9.50 € (prise en charge à 56 %).
• Télétravail : jusqu'à 2 jours/semaine une fois autonome.
• Locaux modernes à Lyon Part-Dieu, à 5 min à pied de la gare.