Customer Support Specialist – Support SaaS H/F

Obat; Francia; Remoto; EUR 26.000 - 38.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Mutuelle Alan

Télétravail 100%

Formation continue

Plan de carrière

Séminaire annuel

Descrizione del lavoro

Obat recherche un(e) Customer Support Specialist pour accompagner nos clients sur notre plateforme SaaS dédiée au secteur du BTP. Poste en CDI, 100% télétravail, basé en France.

Vous communicerez efficacement, gérerez plusieurs conversations et apporterez des solutions claires tout en respectant les processus internes. Expérience de 2 ans en support logiciel nécessaire et connaissance du BTP ou de la comptabilité est un plus.

Competenze

• Expérience dans la Tech, SaaS BtoB, startup souhaitée.
• Minimum 2 années d'expérience sur un poste similaire, en support logiciel à distance.

Mansioni

• Répondre et accompagner les clients sur leurs demandes via le logiciel SaaS.
• Gérer plusieurs conversations en respectant une qualité rédactionnelle élevée.
• Diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions adaptées au profil client.
• Orienter vers le bon interlocuteur si nécessaire.
• Assurer le suivi des demandes non résolues au premier contact.
• Respecter les processus internes de support.
• Maîtriser le vocabulaire métier utilisé par les clients.

Conoscenze

Communication

Relations interpersonnelles

Patience

Rigueur

Réactivité

Autonomie

Travailler en équipe

Connaissances BTP

Connaissances comptabilité

Expression orale et écrite

Strumenti

SQL

Descrizione del lavoro

Obat, fondé en 2019, développe la plateforme tout-en-un pour les entreprises du bâtiment, du professionnel indépendant à la PME. Notre SaaS verticalisé simplifie la gestion (commerciale, financière, comptable, RH) et l'organisation des opérations, et favorise la croissance (visibilité en ligne, marketplace).

Notre ambitieuse feuille de route produit représente des défis passionnants.

Au-delà de notre logiciel intuitif, notre service client (4,9/5 sur Google, +50 spécialistes) est exceptionnel.

Rejoignez notre équipe 100 % Télétravail

Obat (100+ collaborateurs) a adopté le télétravail intégral dès sa création. Notre culture (SOYONS UNE SEULE ÉQUIPE : collaboration, entraide, responsabilisation, apprentissage) favorise productivité et équilibre.

Contribuez à notre mission

Participez à la transformation du plus grand secteur d'Europe et permettez aux professionnels du bâtiment de valoriser leur expertise. Obat a le potentiel de révolutionner l'activité de 3,3 millions d'entreprises du BTP en Europe et l'expérience de centaines de millions de clients.

Notre aventure ne fait que commencer. Rejoignez-nous !

Tous les postes chez Obat sont ouverts aux personnes en situation de Handicap.

Chez Obat, nous voulons avoir un impact positif dans la vie des professionnels du BTP en leur proposant un Logiciel Saas de gestion de qualité qui permet de réduire leur temps dans la gestion administrative, de progresser dans leur gestion d'entreprise et de leur donner de la visibilité sur internet.

En tant que Customer Support Specialist H/F, tu auras pour mission principale le support logiciel auprès de nos clients.

Au sein d'une équipe de 5 personnes, ta mission sera de répondre et d’accompagner nos clients sur leurs demandes tout en apportant les solutions et conseils appropriés sur l’utilisation de notre outil.

Ton objectif ?

Prendre soin de notre communauté en établissant une relation de confiance pour assurer leur satisfaction au quotidien.

• Répondre aux clients dans les meilleurs délais
• Gérer plusieurs conversations simultanément en maintenant une qualité rédactionnelle élevée
• Diagnostiquer les problèmes et apporter une réponse claire, adaptée au profil client
• Orienter vers le bon interlocuteur si nécessaire
• Assurer le suivi des demandes non résolues en premier contact
• Respecter et appliquer les processus internes de support
• Maîtriser le vocabulaire métier utilisé par les clients

Ce que nous attendons de toi

• Compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Patience et écoute du client
• Rigueur et réactivité
• C'est un plus : Connaissances dans le BTP ou la comptabilité / en SQL
• Excellente expression orale et écrite
• Autonomie et travail en équipe, dans un contexte de full remote

Qui es-tu ?

• Tu as une première expérience dans la Tech, SaaS BtoB, start up
• Tu as minimum 2 années d'expériences sur un poste similaire, en support logiciel à distance

Pourquoi nous rejoindre ?

• Projet d'entreprise ambitieux et en pleine croissance, soutenu par des investisseurs de premier plan
• Vraie aventure humaine et professionnelle
• Vente d'un produit ayant un impact fort, positif et palpable
• Poste clé et challengeant, au sein du Pôle Support.

Mais encore ?

• Poste en CDI, en 100% télétravail
• Mutuelle Alan prise en charge à 80%, pour toi et ta famille
• Leeto, pour ton pouvoir d'achat
• Une formation continue et un accompagnement tout au long de ta vie chez OBAT (career map)
• Équipe bienveillante et un mot key : "qualité" (du contexte de travail, des processus et du produits)
• 1 séminaire par an, pour toutes et tous se retrouver