Relation Client Solaire | ADV & SAV — Télétravail

SUNLIB HOLDING; Marignane; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Résumé du poste

SUNLIB HOLDING recherche un(e) spécialiste de la relation client / ADV / SAV pour assurer un parcours client fluide et une expérience irréprochable à Marignane. Vous serez le point de contact entre abonnés et partenaires, avec gestion du suivi, des demandes et des résolutions.

Vous répondrez par téléphone et email, gérerez la facturation, et coordonnerez avec les installateurs. Contrat CDD 6 mois, renouvelable, possibilité CDI à l’issue; télétravail 2 jours/semaine selon les besoins.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en relation client, ADV, support ou SAV.
• Excellent sens du service client et de la communication.
• À l'aise à l'oral comme à l'écrit.
• Capacité à gérer plusieurs demandes et priorités.

Responsabilités

• Relation client & accompagnement
• Vous répondez aux demandes des abonnés par téléphone et par mail
• Vous assurez le Service Après-Vente avec écoute, pédagogie et efficacité
• Vous accompagnez les clients tout au long de leur parcours : onboarding, suivi, assistance et résolutions
• Suivi opérationnel : modifications, résiliations, facturation, suivi administratif
• Coordinate with installateurs et partenaires pour résoudre les situations rapidement
• Relances et premiers niveaux de recouvrement
• Suivi des commandes fournisseurs et cohérence des données
• Utilisation des outils digitaux (CRM, support, facturation, suivi client)
• Mise à jour des informations et fiabilité des données
• Amélioration continue et identification des irritants clients
• Participer à l'évolution des process, outils et automatisations
• Contribuer à rendre l'équipe plus efficace au quotidien

Connaissances

Relation client

ADV/SAV

Communication

Organisation

Gestion des priorités

Outils

CRM

Outils de support

Outils collaboratifs

Description du poste

SUNLIB HOLDING recherche un(e) spécialiste de la relation client / ADV / SAV pour assurer un parcours client fluide et une expérience irréprochable à Marignane. Vous serez le point de contact entre abonnés et partenaires, avec gestion du suivi, des demandes et des résolutions.

Vous répondrez par téléphone et email, gérerez la facturation, et coordonnerez avec les installateurs. Contrat CDD 6 mois, renouvelable, possibilité CDI à l’issue; télétravail 2 jours/semaine selon les besoins.