Chargé(e) de la relation client - Administration des Ventes (H/F)

SUNLIB HOLDING; Marignane; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Résumé du poste

SUNLIB HOLDING recherche un(e) spécialiste de la relation client / ADV / SAV pour assurer un parcours client fluide et une expérience irréprochable à Marignane. Vous serez le point de contact entre abonnés et partenaires, avec gestion du suivi, des demandes et des résolutions.

Vous répondrez par téléphone et email, gérerez la facturation, et coordonnerez avec les installateurs. Contrat CDD 6 mois, renouvelable, possibilité CDI à l’issue; télétravail 2 jours/semaine selon les besoins.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en relation client, ADV, support ou SAV.
• Excellent sens du service client et de la communication.
• À l'aise à l'oral comme à l'écrit.
• Capacité à gérer plusieurs demandes et priorités.

Responsabilités

• Relation client & accompagnement
• Vous répondez aux demandes des abonnés par téléphone et par mail
• Vous assurez le Service Après-Vente avec écoute, pédagogie et efficacité
• Vous accompagnez les clients tout au long de leur parcours : onboarding, suivi, assistance et résolutions
• Suivi opérationnel : modifications, résiliations, facturation, suivi administratif
• Coordinate with installateurs et partenaires pour résoudre les situations rapidement
• Relances et premiers niveaux de recouvrement
• Suivi des commandes fournisseurs et cohérence des données
• Utilisation des outils digitaux (CRM, support, facturation, suivi client)
• Mise à jour des informations et fiabilité des données
• Amélioration continue et identification des irritants clients
• Participer à l'évolution des process, outils et automatisations
• Contribuer à rendre l'équipe plus efficace au quotidien

Connaissances

Relation client

ADV/SAV

Communication

Organisation

Gestion des priorités

Outils

CRM

Outils de support

Outils collaboratifs

Description du poste

Rejoins l'aventure solaire !

Chez nous, on ne fait pas juste du service client.On démocratise le solaire - avec passion, exigence et bonne humeur.

Notre mission : rendre l'énergie solaire simple, accessible et fluide pour tous.Et pour cela, nous cherchons un(e) spécialiste de la relation client / ADV / SAV capable d'offrir une expérience irréprochable à nos abonnés et partenaires.

Si tu aimes aider, expliquer, résoudre et utiliser des outils pour aller plus vite et mieux servir les clients, tu es peut être la personne qu'il nous faut.

Ton rôle au quotidien : tu es un point de contact clé pour nos abonnés et partenaires et tu assures un suivi fluide de leur parcours.

Au quotidien :

• Relation client & accompagnement

• Tu réponds aux demandes des abonnés par téléphone et par mail.
• Tu assures le Service Après-Vente avec écoute, pédagogie et efficacité.
• Tu accompagnes les clients tout au long de leur parcours : onboarding, suivi, assistance et résolutions de situations.

• Suivi opérationnel

• Tu gères les demandes clients : modifications, résiliations, facturation, suivi administratif.
• Tu coordonnes avec les installateurs et partenaires pour résoudre les situations rapidement.
• Tu assures les relances et les premiers niveaux de recouvrement avec professionnalisme.
• Tu assures le suivi des commandes fournisseurs et la cohérence des données.

• Utilisation des outils & gestion des données

• Tu utilises différents outils digitaux (CRM, support, facturation, suivi client) pour piloter les demandes.
• Tu assures la bonne mise à jour des informations et la fiabilité des données.
• Tu es à l'aise pour naviguer entre plusieurs outils et prioriser les demandes.

• Amélioration continue

• Tu identifies les irritants clients et proposes des améliorations.
• Tu participes à l'évolution des process, outils et automatisations pour améliorer l'expérience client.
• Tu contribues à rendre l'équipe plus efficace au quotidien.

En résumé : tu facilites la vie de nos clients et tu fais rayonner leur expérience.

Ce qu'on apprécie chez toi

• 3 à 5 ans d'expérience en relation client, ADV, support ou SAV.
• Excellent sens du service client et de la communication.
• À l'aise à l'oral comme à l'écrit.
• Capacité à gérer plusieurs demandes et priorités.
• À l'aise avec les outils informatiques, CRM, plateformes de support ou outils collaboratifs.
• Curiosité et agilité pour apprendre rapidement de nouveaux outils.
• Organisation, fiabilité et sens des responsabilités.
• Esprit solution : tu cherches à résoudre plutôt qu'à contourner.
• Goût pour les environnements dynamiques type startup
• Esprit d'équipe : tu aimes collaborer avec tous les services
• Et surtout : tu as envie de contribuer à un projet qui a du sens !

Bonus (mais pas obligatoire)

• Expérience dans le photovoltaïque, l'énergie ou un secteur technique.
• Participation à l'amélioration de process ou d'outils.Mais ce qui compte surtout : ton sens du client, ta curiosité et ton efficacité.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Tu rejoins une équipe qui veut simplifier le solaire et améliorer l'expérience client dans un secteur en pleine transformation.
• Ta contribution aura un impact direct sur des milliers de foyers, entreprises et collectivités.

Conditions du poste

Contrat : CDD 6 mois, renouvelable 4 mois (remplacement congé maternité) - évolution possible vers un CDI à l'issue. Démarrage souhaité : début OctobreLieu : MarignaneTélétravail : 2 jours par semainePackage : selon expérience

Compétences:

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés

• Assurer le suivi de la satisfaction clients

• Communiquer à l'oral en milieu professionnel

• Développer et fidéliser la relation client

• Identifier, traiter une demande client

Expérience: 2 An(s)

Qualites Professionnelles:

• Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
• Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
• Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.