Référent.e Réception - CDD 6 mois

Ciela Village; Villeneuve-de-Berg; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Logement sur place

Mutuelle 50%

Prime d'assiduité

Prime de fidélité

Job summary

Cielavillage Group recherche un Référent Réception organisé et dynamique pour encadrer l'équipe et garantir un accueil chaleureux et une expérience de qualité pour nos vacanciers.

Vous serez le relais entre la Direction et l’équipe, veillant au respect des procédures, à la qualité de l’accueil et à la satisfaction client, avec possibilité de logement sur place et avantages liés à laConvention Collective de l’HPA.

Qualifications

• Sens du service, rigueur et organisation requis.
• Français et anglais obligatoires; néerlandais/allemand un plus.

Responsibilities

• Accueillir les vacanciers et les accompagner de l’arrivée au départ.
• Répondre aux demandes et suivre efficacement le séjour des clients.
• Gérer les réservations, encaissements, dossiers et réclamations.
• Assurer le back-office : mails, appels et courriers.

Skills

Sens du service client

Rigueur et organisation

Ponctualité

Tools

NAXI

Job description

Nous recherchons un.e Référent. Réception, organisé.e et dynamique, prêt.e à encadrer son équipe et à garantir un accueil chaleureux et une expérience de qualité à nos vacanciers au sein de l’un de nos établissements.

Véritable relais entre la Direction, le/la Responsable Réception et l’équipe, vous contribuez au bon fonctionnement du service réception au quotidien. Vous veillez à la qualité de l’accueil et à la satisfaction de nos vacanciers, tout en accompagnant l’équipe et en vous assurant du respect des procédures.

Vos missions principales :

• Accueillir et accompagner les vacanciers de leur arrivée à leur départ.
• Répondre aux demandes des clients et assurer un suivi efficace de leur séjour.
• Gérer les réservations, encaissements, dossiers clients et réclamations.
• Assurer la gestion du back-office : mails, appels et courriers.
• Informer les clients sur les services du camping et les activités touristiques à proximité.
• Être un véritable relais auprès de l’équipe de réception au quotidien.
• Accompagner les réceptionnistes dans leurs missions et contribuer à leur formation.
• Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs et à la bonne cohésion de l’équipe.
• Intervenir dans la résolution des difficultés et transmettre les situations nécessitant l’intervention de la Direction.
• Participer à l’ouverture et à la fermeture de la réception.
• Veiller au respect des procédures, notamment concernant les caisses et les encaissements.
• Assurer la bonne communication avec les différents services du camping.
• Veiller à la bonne tenue et au bon fonctionnement de l’espace réception.

Moyens mis à disposition

• Equipe réception.
• Procédures diverses du camping et du service de réception.
• Bureau et matériel informatique.
• Matériels et équipements spécifiques aux réceptionnistes.
• Logiciels de gestion (naxi).

Votre profil

• Sens du service, rigueur et organisation.
• Ponctualité et capacité d’adaptation.
• Langues parlées : français, anglais obligatoire - néerlandais/allemand un plus

Ce que nous offrons

• Rémunération : grille salariale de la Convention Collective de l’HPA IDCC : 1631
• Possibilité de logement sur place, pris en charge par l’entreprise.
• Des avantages : Mutuelle d’entreprise prise en charge à hauteur de 50%, Prime d'assiduité, Prime de fidélité