Référent.e Réception - CDD 6 mois

Cielavillage Jobs; Villeneuve-de-Berg; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Logement sur place

Mutuelle 50%

Prime d’assiduité

Prime de fidélité

Résumé du poste

Ciela Village recherche un Référent Réception, organisé et dynamique, prêt à encadrer son équipe et à garantir un accueil chaleureux et une expérience de qualité pour nos vacanciers au sein de l’un de nos établissements.

Véritable relais entre la Direction, le/la Responsable Réception et l’équipe, vous assurez le bon fonctionnement quotidien du service réception, la qualité de l’accueil et la satisfaction des vacanciers, tout en accompagnant l’équipe et en respectant les procédures.

Qualifications

• Sens du service, rigueur et organisation.
• Ponctualité et capacité d’adaptation.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les vacanciers de leur arrivée à leur départ.
• Répondre aux demandes des clients et assurer un suivi efficace de leur séjour.
• Gérer les réservations, encaissements, dossiers clients et réclamations.
• Assurer la gestion du back-office : mails, appels et courriers.
• Informer les clients sur les services du camping et les activités touristiques à proximité.
• Être un véritable relais auprès de l’équipe de réception au quotidien.
• Accompagner les réceptionnistes dans leurs missions et contribuer à leur formation.
• Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs et à la bonne cohésion de l’équipe.
• Intervenir dans la résolution des difficultés et transmettre les situations nécessitant l’intervention de la Direction.
• Participer à l’ouverture et à la fermeture de la réception.
• Veiller au respect des procédures, notamment concernant les caisses et les encaissements.
• Assurer la bonne communication avec les différents services du camping.

Connaissances

Sens du service

Rigueur

Organisation

Ponctualité

Adaptabilité

Formation

Aucune exigence spécifique

Outils

Naxi

Description du poste

Nous recherchons un.e Référent. Réception, organisé.e et dynamique, prêt.e à encadrer son équipe et à garantir un accueil chaleureux et une expérience de qualité à nos vacanciers au sein de l’un de nos établissements.

Véritable relais entre la Direction, le/la Responsable Réception et l’équipe, vous contribuez au bon fonctionnement du service réception au quotidien. Vous veillez à la qualité de l’accueil et à la satisfaction de nos vacanciers, tout en accompagnant l’équipe et en vous assurant du respect des procédures.

Vos missions principales :

• Accueillir et accompagner les vacanciers de leur arrivée à leur départ.

• Répondre aux demandes des clients et assurer un suivi efficace de leur séjour.

• Gérer les réservations, encaissements, dossiers clients et réclamations.

• Assurer la gestion du back-office : mails, appels et courriers.

• Informer les clients sur les services du camping et les activités touristiques à proximité.

• Être un véritable relais auprès de l’équipe de réception au quotidien.

• Accompagner les réceptionnistes dans leurs missions et contribuer à leur formation.

• Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs et à la bonne cohésion de l’équipe.

• Intervenir dans la résolution des difficultés et transmettre les situations nécessitant l’intervention de la Direction.

• Participer à l’ouverture et à la fermeture de la réception.

• Veiller au respect des procédures, notamment concernant les caisses et les encaissements.

• Assurer la bonne communication avec les différents services du camping.

• Veiller à la bonne tenue et au bon fonctionnement de l’espace réception.

Moyens mis à disposition

• Equipe réception.

• Procédures diverses du camping et du service de réception.

• Bureau et matériel informatique.

• Matériels et équipements spécifiques aux réceptionnistes.

• Logiciels de gestion (naxi).

Votre profil :

• Sens du service, rigueur et organisation.

• Ponctualité et capacité d’adaptation.

Ce que nous offrons :

• Rémunération : grille salariale de la Convention Collective de l’HPA IDCC : 1631

• Possibilité de logement sur place, pris en charge par l’entreprise.

• Des avantages :Mutuelle d’entreprise prise en charge à hauteur de 50%, Prime d'assiduité, Prime de fidélité

Dans le cadre de votre candidature, nous vous invitons à ne communiquer que les informations nécessaires à l'évaluation de vos compétences et à éviter toute donnée sans lien avec le poste proposé.

Les informations que vous nous transmettez sont traitées sous la responsabilité de Ciela Village par notre service Ressources Humaines afin d'étudier votre candidature, de présélectionner les profils, d'organiser les éventuels entretiens, de vous informer des suites données à votre candidature et, le cas échéant, de vous accompagner dans le processus de recrutement.

Les informations complémentaires nécessaires à votre embauche ne vous seront demandées qu'après validation de votre candidature et avec votre accord.

Pour en savoir plus sur la gestion de vos données personnelles et pour exercer vos droits, consultez notre Politique de confidentialité - Ciela Village.