Réceptionniste tournant NB/F/H

WiZiU; Nice; Vor Ort; EUR 21.000 - 28.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Accor recherche un/la réceptionniste pour un hôtel à Nice, face à la mer, offrant une expérience client d’exception. Vous travaillerez sous la direction de la cheffe de réception et serez impliqué(e) dans les activités quotidiennes du service.

Vous êtes bilingue (anglais indispensable) et maîtrisez les outils de réservation. Une autre langue serait un plus et vous ferez preuve d’un esprit d’équipe et d’un goût pour la vente additionnelle.

Qualifikationen

• Maîtrise de l’anglais indispensable; une troisième langue est un plus.
• Savoir-être et sens du service client essentiels pour une expérience client hors pair.
• Capacité à vendre des services additionnels et à informer les clients sur les offres.

Aufgaben

• Accueillir les clients et répondre à leurs demandes durant leur séjour.
• Créer un lien privilégié avec le client et garantir une expérience exceptionnelle.
• Communiquer avec les services opérationnels pour un séjour sans faille.
• Appliquer les procédures: administration, hygiène, sécurité, éco-responsabilité.
• Effectuer le départ des clients et gérer facturation et encaissement.
• Gérer les plaintes et promouvoir le programme de fidélité Accor.
• Connaître les produits et services de l’hôtel et les proposer.
• Renseigner les clients sur les activités et restaurants à Nice et alentours.
• Respecter les procédures éco-responsables et travailler en rotation de nuit.

Kenntnisse

Anglais

Service client

Vente additionnelle

Discrétion

Tools

Outils de réservation

Jobbeschreibung

Idéalement situé face à la mer, au cœur de Nice, notre hôtel offre un cadre unique. Avec ses 124 chambres, dont une cinquantaine avec vue directe sur la Méditerranée et la Promenade des Anglais, nous proposons à nos clients une expérience d’exception.

Rejoignez notre équipe passionnée et internationale pour contribuer à cette aventure hors du commun !

Sous la direction de la cheffe de réception, vous :

• Accueillez les clients dans le respect des valeurs Accor
• Restez à la disposition des clients durant leur séjour pour répondre à leurs demandes
• Créer un lien privilégié avec le client durant son séjour afin de lui garantir une expérience exceptionnelle
• Communiquez avec les autres services opérationnels pour garantir un séjour d'exception à nos hôtes
• Appliquez les procédures du service : administration , hygiène , sécurité, éco-responsabilité
• Procédez au départ des clients et établissez avec exactitude facturation et encaissement
• Gérez les plaintes des clients pour garantir leur satisfaction
• Promouvez le programme de fidélité Accor
• Connaissez les produits et services de l’hôtel, les promouvoir et pouvoir informer les clients
• Renseignez les clients sur les activités, restaurants, concerts,... à Nice et ses environs
• Respectez les procédures inhérentes à la politique éco-responsable de l'établissement
• Travail de nuit en roulement

Esprit d’équipe :

Il est essentiel à votre réussite professionnelle et garantit au client l'expérience d'un séjour d'exception. Vous êtes engagés pour la diversité des personnes et des idées.

Savoir-être :

Il est indispensable au déploiement de votre savoir-faire

• L’esprit de service
• Les règles du savoir-vivre et de préséance (amabilité, discrétion, politesse, disponibilité)
• Présentation personnelle et comportement à adopter

Savoir-faire

• Maîtrise de l'anglais indispensable. Une troisième langue serait un plus.
• Maîtrise des outils de gestion des réservations.
• Connaissance approfondie des canaux de réservation en ligne et de leurs fonctionnalités.
• Compétences en vente additionnelle.
• Une expérience ou une compréhension des enjeux d’e-réputation serait un plus apprécié.