FR - Réceptionniste (H/F/X) DE NUIT

Accorhotel; Paris; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

Accor, groupe hôtelier international, propose une offre d’emploi pour un(e) réceptionniste au sein d’un hôtel Mercure à Paris. Le poste implique l’accueil des clients, la gestion des séjours et des réservations, ainsi que le respect des procédures internes et des standards Mercure.

Vous assurerez l’information des clients sur les services, répondrez aux demandes spécifiques et veillerez à la sécurité et à la qualité du service.

Qualifications

• Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
• La maîtrise du logiciel Opera ou équivalent serait appréciée mais n'est pas obligatoire
• Maîtrise de l'Anglais impératif
• Adaptabilité

Responsibilities

• Accueillir les clients et gérer les séjours dans le respect des procédures internes et des standards Mercure.
• Fournir les informations nécessaires sur les services de l’hôtel (restaurant, bar, petit-déjeuner, salle de sport, horaires).
• Prendre en compte et gérer les demandes particulières : réveils, taxis, objets divers, besoins spécifiques.
• Effectuer les réservations par téléphone, email ou sur place et garantir la qualité des informations enregistrées dans le PMS.
• Préparer et contrôler les arrivées du jour, les départs et les séjours en cours et assurer la coordination avec la gouvernante, la restauration et la maintenance.
• Assurer le contrôle de la caisse, les encaissements et veiller à la sécurisation du chiffre d’affaires.
• Garantir la conformité des facturations et du suivi des garanties.
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes et appliquer les protocoles internes de sécurité et d’évacuation.

Skills

Anglais impératif

Adaptabilité

Service client

Tools

Opera PMS

Job description

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor,dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez et les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

1. Accueil & gestion des séjours

Assurer lecheck-in et le check-outdans le respect des procédures internes et des standards Mercure.

Accueillir les clients avec professionnalisme, sourire et sens du service.

Fournir les informations nécessaires sur les services de l’hôtel (restaurant, bar, petit-déjeuner, salle de sport, horaires...).

Prendre en compte et gérer les demandes particulières : réveils, taxis, objets divers, besoins spécifiques.

Assurer le suivi des litiges ou réclamations.

2. Réservations & back-office

Effectuer lesprises de réservationspar téléphone, email ou sur place.

Garantir la qualité et la fiabilité des informations enregistrées dans le PMS.

Préparer et contrôler les arrivées du jour, les départs et les séjours en cours.

Communiquer efficacement avec la gouvernante, la restauration et la maintenance pour assurer une bonne coordination.

Assurer lecontrôle de la caisse, les encaissements et veiller à la sécurisation du chiffre d’affaires.

Garantir la conformité des facturations, du suivi des garanties et des procédures internes Accor.

4. Sécurité & sûreté

Veiller à lasécurité des biens et des personnesau sein de l’établissement.

Appliquer les protocoles internes : évacuation, gestion des comportements sensibles.

Assurer lerangement, la mise en ordre et le nettoyage des espaces d’accueil(réception, lobby, zones communes proches).

Veiller à la bonne tenue des documents, clés, stocks de consommables et matériel nécessaire à la réception.

Participer à la bonne image de l’hôtel en maintenant un environnement propre, accueillant et fonctionnel.

Votre expérience et vos compétences incluent :

• Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
• La maîtrise du logiciel Opera ou équivalent serait appréciée mais n'est pas obligatoire
• Maîtrise de l'Anglais impératif
• Adaptabilité

Informations complémentaires

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