ASSISTANT CHEF DE RECPTION (H/F/X)

Accorhotel; Nice; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Tenue complète fournie

Repas par shift

Parking sur site

Carte avantages Accor et partenaires

Formations en Académies

Job summary

Novotel Nice Arenas Aeroport, situé en face de l’aéroport Nice Côte d’Azur, recherche un(e) Assistant(e) Chef de Réception. Vous prendrez en charge l’accueil des clients, la coordination des réceptionnistes, et la supervision des tâches administratives et comptables liées au séjour.

Vous assurez un service prévenant, contribuez à une expérience client mémorable et participez à l’amélioration continue des plannings et de l’organisation du lobby de l’hôtel.

Qualifications

• Excellentes aptitudes à communiquer et à travailler en équipe.
• Maîtrise des outils de réception et du service hôtelier.
• Anglais courant, une autre langue est un plus.

Responsibilities

• Accueillir et renseigner les clients sur les conditions de séjour et les formalités.
• Coordonner l'équipe de réception et superviser la facturation.
• Réaliser des tâches administratives et comptables liées aux dossiers clients.
• Former et encadrer le personnel de la réception.
• Veiller à la sécurité et au respect des procédures (PCI DSS).

Skills

Communication

Organisation

Management

Service client

Tools

OPERA

TARS

Bizzon

Job description

Le Novotel Nice Arenas Aeroport est situé face à L’aéroport de Nice et près de l’autoroute A8.

131 Chambres, un bar et un restaurant, une salle de sport ainsi que 10 salles de réunion accueillant une clientèle d’affaires et de loisirs.

Effectif environ 40 salariés

Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez !

Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.

Description du poste

La première impression est toujours la bonne ! En tant qu'assistant(e) chef de réception, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable mais également de l'équipe de réception en les accompagnant à tout moment!

Votre mission:

Il/elle participe à la coordination des équipes de réception dans le but de maintenir un taux d’occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients L’Assistant(e) Chef de Réception est chargé(e) de superviser l’ensemble des réceptionnistes et chef de brigade du service. Il/Elle détermine les prévisions d’occupation et informe les services concernés, organise le travail des réceptionnistes, accueille les clients, supervise la facturation. Il/Elle peut également effectuer des missions commerciales, former du personnel, etc. Enfin, il gère le lobby de l’hôtel et veille à sa propreté et à sa sécurité.
L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein d’un établissement rénové, lifestyle avec une équipe dynamique!

Votre rôle:

• Accueille et renseigne les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d’accueil de l’établissement
• Effectue des tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier)
• Effectue des tâches comptables concernant les dossiers clients (facturation, encaissement)
• Peut superviser et coordonner les activités du personnel de la réception
• Contrôle les encaissements et s’assure de la sécurisation des données (PCI DSS)
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
• Participe activement à la supervision les activités opérationnelles du service
• Participe à l’élaboration des plannings du service.
• Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle
• Répond aux demandes des clients durant leur séjour
• Etablit les factures liées aux frais de séjour, contrôle les moyens de paiement et effectue l’encaissement
• Coordonne l’activité de son équipe
• Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité
• Impulse une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du service
• Forme, encadre et conseille les collaborateurs et collaboratrices du service Réception
• Communique efficacement avec les membres de l’équipe
• Montre l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l’image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque
• S’assure de la conformité des facturations et encaissements
• S’assure du bon traitement des factures débiteurs et du bon état de la balance des règlements
• Maitrise de l’anglais
• une autre langue est un plus
• Au minimum 3 ans d’expérience en Réception 4et à au minimum une expérience réussit à un poste de chef de brigade.
• Connaissance des logiciels OPERA, TARS et Bizzon(appréciées mais non obligatoires)
• Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel,
• Bonne connaissance de l’hôtellerie
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Excellentes compétences organisationnelles
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)

Informations complémentaires

Dans un établissement entièrement rénové récemment, en face de l’aéroport Nice Cote d’Azur, intégrez une équipe de réception jeune, dynamique et motivée de 12 personnes!
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Ce que l'établissement vous offre:

• Nous fournissons une tenue complète de travail
• Le pressing pour les vêtements de travail
• Possibilité de garer son véhicule
• Un repas par shift
• Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor et partenaires
• Plan de formations délivrées dans nos Académies