Réceptionniste Hôtellerie de Luxe – Nuit & Service Client

WiZiU; Nice; Sur place; EUR 21 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Accor recherche un/la réceptionniste pour un hôtel à Nice, face à la mer, offrant une expérience client d’exception. Vous travaillerez sous la direction de la cheffe de réception et serez impliqué(e) dans les activités quotidiennes du service.

Vous êtes bilingue (anglais indispensable) et maîtrisez les outils de réservation. Une autre langue serait un plus et vous ferez preuve d’un esprit d’équipe et d’un goût pour la vente additionnelle.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais indispensable; une troisième langue est un plus.
• Savoir-être et sens du service client essentiels pour une expérience client hors pair.
• Capacité à vendre des services additionnels et à informer les clients sur les offres.

Responsabilités

• Accueillir les clients et répondre à leurs demandes durant leur séjour.
• Créer un lien privilégié avec le client et garantir une expérience exceptionnelle.
• Communiquer avec les services opérationnels pour un séjour sans faille.
• Appliquer les procédures: administration, hygiène, sécurité, éco-responsabilité.
• Effectuer le départ des clients et gérer facturation et encaissement.
• Gérer les plaintes et promouvoir le programme de fidélité Accor.
• Connaître les produits et services de l’hôtel et les proposer.
• Renseigner les clients sur les activités et restaurants à Nice et alentours.
• Respecter les procédures éco-responsables et travailler en rotation de nuit.

Connaissances

Anglais

Service client

Vente additionnelle

Discrétion

Outils

Outils de réservation

Description du poste

Accor recherche un/la réceptionniste pour un hôtel à Nice, face à la mer, offrant une expérience client d’exception. Vous travaillerez sous la direction de la cheffe de réception et serez impliqué(e) dans les activités quotidiennes du service.

Vous êtes bilingue (anglais indispensable) et maîtrisez les outils de réservation. Une autre langue serait un plus et vous ferez preuve d’un esprit d’équipe et d’un goût pour la vente additionnelle.