Receptionist

Hotels En Ville; Paris; Hybrid; EUR 20,000 - 26,000; Full time

Job summary

Hotels En Ville à Paris recherche un(e) réceptionniste pour assurer l’accueil et le service tout au long du séjour des clients, en offrant une conciergerie efficace et en promouvant les services de l’hôtel.

Sous la supervision du chef de réception, vous gérerez les demandes spécifiques, traiterez les réservations et veillerez à la propreté et au bon fonctionnement des accès et du hall, avec un sens du service irréprochable.

Qualifications

• BAC+2 ou équivalent est requis.
• Expérience en hôtellerie souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Français et anglais courant exigés.
• Excellent relationnel et présentation soignée.

Responsibilities

• Assurer l’accueil des clients durant toute la durée de leur séjour.
• Assurer un service de conciergerie et promouvoir les services de l’hôtel.
• Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes des clients.
• Traiter les demandes spécifiques et les plaintes des clients.
• Respecter les formalités check-in et check-out et veiller à la propreté de la réception et du hall.
• Gérer le planning de réservations et s’adapter aux besoins corporate et tarifaires.
• Effectuer les consignes au changement de shift et communiquer avec les autres services.

Skills

Excellent relationnel

Maîtrise des outils informatiques

Français et anglais courant

Education

BAC +2 ou équivalent

Job description

Le ou la réceptionniste dépend directement du ou de la chef·fe de réception, de l’assistant·e du ou de la directeur·rice et du ou de la directeur·rice de l’établissement.

Sous le contrôle et l’autorité directe de ceux-ci, vous assurerez les principales missions suivantes:

• Assurer l’accueil des clients durant toute la durée de leur séjour
• Assurer un service de conciergerie
• Promouvoir les services proposés par l’hôtel
• Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes spécifiques des clients
• Traitement des demandes spécifiques et plaintes
• Anticiper les besoins clients
• Respecter les formalités check-in et check-out
• S’assurer du rangement et de la propreté de la réception et du hall
• S’assurer du bon fonctionnement et de l’état irréprochable des accès et des parties communes
• Gérer le planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management
• Identifier la clientèle habituée/corporate afin d’adapter nos politiques tarifaires à leurs besoins
• Effectuer l’envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d’occupation
• Pratiquer l’upselling à l’arrivée du client

Gestion des réservations

• Constituer les dossiers clients
• Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients
• Traiter et saisir les réservations
• Contrôle de caisse
• Traitement des débiteurs
• Contrôler le Bac client
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services et aux autres membres de son service
• Assurer les opérations de clôture journalière et le classement des documents quotidiens
• Passation de consignes au changement de shift
• En l’absence du ou de la gouvernant(e) et du ou de la chef(fe) de réception : préparer le planning des femmes de chambre, transmettre les commandes petit-déjeuner ou entretien
• Informer la cafetière ou la gouvernante à chaque livraison de produits et lui remettre le bon de livraison

Expérience et qualités requises:

• BAC +2 ou équivalent
• Expérience en hôtellerie souhaitée
• Maitrise des outils informatiques
• Français, Anglais courant
• Excellent relationnel
• Présentation soignée