Réceptionniste en Hôtellerie H/F

Sas Hotel des Messageries; Saintes; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Repas sur le lieu de travail

Résumé du poste

Sas Hotel des Messageries, hôtel idéalement situé en centre-ville, recherche un(e) réceptionniste dynamique et souriant(e) pour assurer un service client de qualité et la gestion des tâches administratives quotidiennes.

Le candidat idéal maîtrise le français et l'anglais, sait travailler en équipe et faire preuve d'autonomie, avec une flexibilité pour les horaires décalés, week-ends et jours fériés, et une expérience en réception hôtelière serait un atout.

Qualifications

• Expérience en réception dans l'hôtellerie souhaitée.
• Bonnes compétences en service client et communication.
• Maîtrise du français et de l'anglais.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Flexibilité pour horaires décalés (weekends/jours fériés).

Responsabilités

• accueillir chaleureusement les clients et informer des services.
• gérer les réservations par téléphone, email ou site internet.
• réaliser les formalités d'arrivée et de départ (check-in/check-out).
• répondre aux demandes et résoudre les problèmes.
• assurer une communication fluide avec les autres services.
• maintenir à jour les registres de réservation et gérer les paiements.
• fournir des informations touristiques et des recommandations locales.

Connaissances

Service client

Communication écrite

Communication orale

Français

Anglais

Formation

Employé qualifié

Outils

Systèmes de gestion hôtelière (PMS)

Description du poste

Nous recherchons un(e) réceptionniste dynamique et souriant(e) pour rejoindre notre équipe au sein de notre hôtel idéalement situé en centre-ville. Le/la candidat(e) idéal(e) aura un excellent sens du service client et sera capable de gérer efficacement les tâches administratives.

Responsabilités

• accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée et les informer des services proposés par l'hôtel
• gérer les réservations par téléphone, email ou via notre site internet
• procéder aux formalités d'arrivée et de départ des clients (check-in/check-out)
• répondre aux demandes des clients et résoudre les éventuels problèmes rencontrés durant leur séjour
• assurer une communication fluide avec les autres services de l'hôtel (ménage, maintenance, restauration)
• maintenir à jour les registres de réservation et gérer les paiements
• fournir des informations touristiques et des recommandations locales

Qualifications et Compétences Requises

• expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur hôtelier
• excellente présentation et sens du service client
• compétences en communication verbale et écrite, en français et en anglais (la maîtrise d'autres langues est un atout)
• capacité à travailler de manière autonome et en équipe
• bonnes compétences informatiques et expérience avec des systèmes de gestion hôtelière (PMS) est un plus
• flexibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés

Nous Offrons

• un cadre de travail agréable et convivial au coeur de la ville
• repas pris sur le lieu de travail

Conditions de travail

• un week-end de 4 jours une fois par mois (vendredi - samedi - dimanche et lundi)
• horaires : 14h à 21h

Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et que vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique dans un environnement stimulant, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Experience

1 An(s)

Compétences

• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
• Effectuer le suivi des réservations
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Identifier
• traiter une demande client
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Informer
• renseigner
• orienter une personne sur les prestations et services proposés

Langues

Anglais exigé

Qualification

Employé qualifié

Secteur d'activité

Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie
• Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations.
• Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
• Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation.
• Être proactif.